県民の安心安全を守る警察への110番通報だが、“非常識”な不要不急の通報が増え、問題となっている。一体、どんな内容の通報が実際にあるのか？110番を受理する現場を取材した。
「警察です。事件ですか？事故ですか？」福岡県内全ての110番通報を受け付ける部署、福岡県『警通信指令室』。緊急の事件・事故に対応する最前線だ。
2024年の1年間で福岡県警に寄せられた110番通報の件数は、61万6281件（前年比＋4万2423件）。2004年(約62万件)以来の60万件超となった。
このうち、交通事故など『交通関係』が最も多い約15万5600件で、事件の被害申告など『刑事関係』が約4万6900件。SNS型投資やロマンス詐欺などの犯罪が相次ぎ、110番通報するケースが増えている一因になっていると見られている。
「文鳥逃げた」緊急性ない通報3割
通信指令室では、毎日20人ほどが、数多くの通報を受け付けているが、職員にとって頭が痛いのが“不要不急”の110番だ。
「ゴキブリが出たので助けてほしい」「タクシーが捕まらないので呼んでほしい」など、全体の約3割は、緊急性のない通報や相談だという。
この日、経験豊富な通信指令課のベテラン、藤村茂警部補（48）も対応に苦慮する通報に直面していた。
「ん？何が逃げ出した？落ち着いて教えて？文鳥がいなくなったの？ちょっと落ち着いて下さい」
「いなくなったのは、あなたの文鳥っておっしゃった？ペットの小鳥がいなくなったの？」と通報内容を冷静に確認していく藤村さん。通報してきた女性は、飼っていた小鳥が逃げ出して気が動転して110番してきたようだ。
本来、逃げ出したペットの相談などは、110番対応の案件ではないが、困っている人を放っておけないのが警察官。藤村さんは、電話口の女性を落ち着くように促し、110番回線を確保するため、一旦電話を切ることを丁寧に伝える。「警察署から電話させますから、かかってくる電話に出て下さいよ。この電話は、切らせて頂きますね」。
今回のような事案は、警察的には、遺失届になるのだが、藤村さんは、相手がかなり興奮した状態で、『急いで来て！』と繰り返していたので、通報者の住む地域の警察署に対応を引き継いだのだ。
“不要不急の通報” 前年より増加
不要不急の通報は、相次いでいて、2025年6月までの数は、前の年の同じ時期に比べ、4500件ほど増加している。県民の安全、安心を守るための110番通報。この日、3時間ほどの取材で藤村警部補が受けた通報45件のうち、不要不急と判断されたのは20件と4割を超えていた。その中で、意外に多かったのが『駐車違反』に関する不急の通報だった。
「110番が1秒でも遅れることで、本来、助かる方が助からない場合もあるので、緊急の場合に限り110番通報をしてもらいたい」と通信指令課の堂本将生警部補が呼びかける。
警察は、緊急でない場合は、警察署に問い合わせるか、相談専用ダイヤル「♯9110」に連絡して欲しいと呼び掛けている。
（テレビ西日本）
