電話がつながりにくくても使える
――171のメリットについて教えてください。
廣瀬室長：
最大のメリットは、電話がつながりにくい状況でも家族で安否情報を共有できることです。被災地にいる人がご自分の安否情報の伝言を171に残すことによって、家族や知人は何度も電話をかける必要がなくなり、171を通して状況を確認できるようになります。
これにより被災地への通信の集中も緩和され、緊急性の高い電話がつながりやすくなるのもメリットです。ただし、171も一般の電話と同様に交換機（通信を処理する装置）を介してつながるため、あまりにも多くのお客様が一斉に171にかけるとつながりにくい状況が発生することもあります。
171とWeb171の使い方
――災害伝言ダイヤル171の基本的な使い方を教えてください。
廣瀬室長：
操作自体はいたって簡単です。171をダイヤルしてガイダンスに従っていただければ、誰でも簡単に録音や再生ができる仕組みです。まず初めに録音か再生を選択し、連絡を取りたい電話番号や家族・知人間で事前に共通で決めておいた電話番号を入力し、録音・再生を行なってください。
――災害用伝言板「Web171」についても教えてください。
廣瀬室長：
災害発生後にNTT東日本のホームページや通信事業者のホームページを開くと、ページ上に171のリンク先が掲載されているので、そこにアクセスするとWeb上で安否情報を文字で登録、確認することができます。電話の171で登録された安否情報もWeb171で確認できますし、Web171で登録された安否情報も171で音声に変換され、確認できます。
さらに、171、Web171ともにNTT docomo・au・SoftBank、楽天モバイルの各社が提供する「災害伝言板」と連携しており、いずれかに登録いただいた安否情報は相互に検索、確認することができます。
また、Web171ではメールアドレスを登録しておくことで、新たなメッセージが登録された際に通知を受け取ることができるのも特徴です。
――171とWeb171は、それぞれどのような方におすすめですか？
廣瀬室長：
伝言ダイヤルの171は一般的にスマートフォンなどのウェブでの操作が苦手な方や、直接自分の声でお伝えしたいという方におすすめだと思います。そして、災害伝言板のWeb171は、日常的にスマートフォンなどを利用して使い慣れている方や、文章で詳しく正しく情報を共有したいという方に向いているかと思います。
