プレスリリース配信元：株式会社N-Vision

かながわ水道職人（https://suido-pro.kanagawa.jp/ ）株式会社N-Visionが水回りトラブル発生時に異変に気づいた場所・前兆の内容・その後の行動と影響を分析

水回りのトラブルは、突然起こることが少なくありません。水が止まらない、床が濡れる、異音がするなど、そうした状況では、利用者は落ち着く間もなく「どうするか」を決める必要があります。しかし焦りや不安があるほど、どの水道修理業者に頼むべきかを冷静に見極めるのは難しくなります。近年は料金の分かりやすさに加えて、状況説明の丁寧さや対応への安心感といった“数字では比較しにくい基準”が、選定の決め手になりやすくなっています。

こうした利用者の意識と行動をより深く理解するため、全国展開する水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、全国の消費者200人を対象に、水回りトラブルの前兆に気づいたときの初動対応や生活への影響に関する実態調査を実施しました。本記事では、トラブルが起きた場所、前兆の内容、前兆に気づいた際の対応、発生後の影響をテーマごとに整理し、利用者がどのタイミングで何を判断しているのかをひも解いていきます。

今回の調査結果は、水道修理を安心して依頼したい方にとっての判断材料となるだけでなく、サービス改善を検討する企業にとっても、前兆の種類や初動対応、生活への影響といった実態を把握するヒントとなる内容になっています。
◆ 調査1 ：自宅で経験したことがある水回りトラブルで最初に異変が起きた場所
◆ 調査2 ：対象トラブルが起きる前に「前兆と思える状態」はあった？
◆ 調査3 ：水回りトラブルが起きる前の前兆
◆ 調査4 ：前兆に気づいたときの対応
◆ 調査5 ：トラブルによる影響
◆ まとめ：水回りの異変に気づいた人は何をした？調査で見えた行動の違い

Q1．直近1年以内に、ご自宅で経験した水回りトラブルのうち、最も印象に残っている1件（以下「対象トラブル」）についてお答えください。対象トラブルで「最初に異変が起きた場所（主な発生箇所）」はどこでしたか？

- 最も多かったのは「トイレ（便器・タンク・給水・排水）」で、26.0％（52人）でした。日常的に使用頻度が高く、少しの不具合でも違和感に気づきやすい場所であることが背景にあると考えられます。
- 次いで多かったのが「キッチン（蛇口・シンク・排水）」で24.0％（48人）となっており、トイレとキッチンだけで全体の半数を占めています。調理や洗い物などで毎日水を使用する場所であるため、水漏れや流れの悪さといった初期症状が生活の中で目につきやすいことがうかがえます。
- その後に続くのは「洗面所（洗面台・排水）」12.0％（24人）、「浴室（浴槽・シャワー・排水）」10.5％（21人）で、いずれも身支度や入浴といった日常動線上にある水回りです。こうした場所では、「いつもと違う音がする」「水の引きが遅い」といった小さな変化が、トラブルの前兆として認識されやすい傾向があります。
- 一方で、「給湯器周り（給湯器・配管・リモコン）」は9.0％（18人）、「屋外（外水栓・散水栓・屋外配管）」は6.5％（13人）と、生活空間の外や普段あまり意識しない設備も一定数含まれています。これらは異変に気づくまでに時間がかかりやすく、結果としてトラブルが進行してから発覚するケースも少なくないと考えられます。
- なお、「特定できない」は4.5％（9人）、「その他」は2.0％（4人）となっており、異変の出どころがはっきりしないまま問題に気づいた人も一定数存在しています。

Q2．対象トラブルが起きる前に「前兆と思える状態」はありましたか？

- 最も多かったのは「なかった（発生前は特に異常を感じなかった）」で、31.0％（62人）にのぼっています。日常生活の中では、水回りの変化を細かく意識する機会が少なく、異常があっても「気のせい」として見過ごされてしまうケースが多いことがうかがえます。
- 一方で、「あった（当時から異常に気づいていた）」と回答した人も29.0％（58人）と、ほぼ同程度の割合を占めています。水の流れがいつもより悪い、異音がする、水漏れのような気配があるなど、明確な違和感を感じながらも、その時点では深刻なトラブルにつながるとは考えていなかった人も少なくないと考えられます。
- また、「あった（当時は気づかなかった／後から振り返ると前兆だった）」は24.0％（48人）でした。発生後に状況を振り返ることで、「あのときの違和感がサインだった」と気づくケースであり、水回りトラブルの前兆が必ずしも分かりやすい形で現れるとは限らないことを示しています。
- なお、「わからない（覚えていない／判断できない）」は16.0％（32人）となっており、前兆があったかどうか自体を明確に認識できていない人も一定数存在しています。こうした回答からは、水回りの異変が日常の中に埋もれやすく、記憶にも残りにくいことがうかがえます。

Q3．対象トラブルが起きる前に、前兆として当てはまるものをすべて選んでください※Q2で「あった（当時から異常に気づいていた・当時は気づかなかった／後から振り返ると前兆だった）」と回答した人が対象（複数回答可）

- 最も多かったのは「水滴が落ちていた／にじみがあった」で、30.2％（32人）でした。目に見える小さな水漏れは、異常として認識しやすい一方で、「少し濡れているだけ」と軽く受け止められてしまうケースも多いと考えられます。
- 次いで多かったのが、「水の流れが悪くなった（つまりかけ）」26.4％（28人）と、「水が止まりにくかった（流れっぱなし等）」25.5％（27人）です。排水や止水の変化は日常的な使用しにくさとして現れやすく、トラブルの初期段階で気づきやすい前兆といえます。
- また、「水圧が弱くなった／水が出にくくなった」18.9％（20人）、「異音がした（ゴボゴボ等）」18.9％（20人）も同程度の割合となっています。音や勢いの変化は感覚的な違和感として認識されるものの、原因が分かりにくいため、そのまま様子見をしてしまう人も少なくない様子がうかがえます。
- そのほか、「床や壁が湿っていた／濡れていた」は12.3％（13人）、「水質が変わった（濁り／サビ等）」も12.3％（13人）と、住環境の変化として前兆を感じた人も一定数存在しています。
- さらに、「給湯器のエラー表示が出た」10.4％（11人）や、「お湯の温度が安定しなかった／お湯が出にくかった」10.4％（11人）など、設備側のサインを通じて異変に気づいたケースも見られました。
- 一方で、「悪臭がした」は8.5％（9人）と比較的少数にとどまっていますが、不快感が強いため印象に残りやすい前兆といえます。
- なお、「その他」は2.8％（3人）となっており、ここでは挙げきれない個別の違和感を前兆として感じた人もわずかに存在しています。

Q4．前兆に気づいたときの対応として最も近いものをお選びください※Q2で「あった（当時から異常に気づいていた）」と回答した人が対象（複数回答可）

- 最も多かったのは「しばらく様子を見た」で、36.2％（21人）でした。違和感はあっても、すぐに深刻な問題に発展するとは考えず、日常生活を優先して判断を先延ばしにした人が多かったことがうかがえます。
- 次に多かったのは「検索エンジンで調べた」で25.9％（15人）となっており、まずは自分で情報を集め、状況を把握しようとする行動が目立ちます。水道修理業者に連絡する前に、原因や対処法の目安を知りたいという心理が働いていると考えられます。
- 一方で、「すぐに水道修理業者に依頼した」は24.1％（14人）と、異変を早い段階で専門家に任せた人も一定数存在しています。
- これに対し、「すぐに水道修理業者に相談した（依頼はしていない）」は17.2％（10人）で、実際の修理依頼までは踏み切らず、まずは状況確認にとどめたケースも見られました。
- また、「ご自身で応急対応を行った（止水栓を閉める等）」も17.2％（10人）となっており、被害拡大を防ぐために即座に行動した人も少なくありません。
- 「管理会社や大家に連絡した」は13.8％（8人）、「公式ホームページや取扱説明書などで調べた」も13.8％（8人）と、住居形態や設備に応じた対応を選んだ人も一定数います。
- そのほか、「SNSや掲示板で質問した」は8.6％（5人）、「AIに尋ねた」は3.5％（2人）と、新しい情報収集手段を活用した人はまだ少数派にとどまっています。

Q5．対象トラブルによる影響として当てはまるものをすべて選んでください（複数回答可）

- 最も多かったのは「床が濡れた／水が広がった」で、26.0％（52人）でした。水漏れが目に見える形で広がることで、被害を実感しやすく、強く印象に残った人が多いことが分かります。
- 次いで多かったのが「精神的なストレスが大きかった（焦り・不安・近隣への気遣い等）」で、21.5％（43人）となっています。水回りトラブルは単なる設備不良にとどまらず、「このまま被害が広がったらどうしよう」「周囲に迷惑をかけていないか」といった心理的負担につながりやすいことがうかがえます。
- また、「設備が一時的に使用できなくなった」も21.0％（42人）と高い割合を占めており、生活インフラとしての水回りが使用できなくなる不便さを実感した人も少なくありません。
- そのほか、「生活に支障が出た（仕事・家事・育児など）」は18.0％（36人）、「特に大きな影響はなかった」も18.0％（36人）と同程度となっています。トラブルの規模や対応の早さによって、日常生活への影響の大きさに差が出ている様子が見て取れます。
- さらに、「片付け・掃除・乾燥など修理以外の対応に手間がかかった」は16.0％（32人）、「壁・天井・床にシミ／変色が出た」は9.5％（19人）と、トラブル後の後処理や住環境への影響を挙げた人も一定数います。
- 一部では、「階下・隣室など他の住戸へ影響が及んだ（またはその可能性があった）」が6.0％（12人）、「家具・家電・収納物が濡れた／汚れた」は5.5％（11人）と、被害が自宅内にとどまらなかったケースも確認されました。

まとめ：水回りの異変に気づいた人は何をした？調査で見えた行動の違い

今回のアンケートを通じて、水回りトラブルは突然起こるものではなく、多くの場合、何らかの「前兆」を伴って発生していることが明らかになりました。では、人々はその前兆にどのように気づき、どのような行動を取っていたのでしょうか。調査結果から見えてきた実態を整理します。

◆「気づいたあと」の判断が分岐点になる

- 調査では、前兆を「当時から感じていた」「後から振り返ると前兆だった」と回答した人が半数以上を占めました。水滴やにじみ、水の流れの変化、異音といったサインは、多くの家庭で発生していることが分かります。
- 一方で、その違和感を深刻に受け止めるかどうかは人によって異なり、すぐに対処する人もいれば、様子見を選ぶ人も少なくありませんでした。前兆の認識自体よりも、その後の判断に個人差が生じている点が特徴といえます。

◆初動対応は「様子見」と「情報収集」が中心

- 前兆に気づいた際の行動として多かったのは、「しばらく様子を見る」や「検索エンジンで調べる」といった、自分で状況を確認しようとする対応でした。
- すぐに水道修理業者へ依頼した人は一定数いるものの、全体としては慎重に判断しようとする傾向が見られます。費用や手間への不安から、まずは自分で解決できないかを考える心理が働いていると考えられます。

◆影響は生活面・心理面にまで及ぶ

- 実際にトラブルが発生した後は、床の水濡れや設備の使用停止といった直接的な被害だけでなく、掃除や後片付けに時間を取られたり、仕事や家事に支障が出たりするケースも多く見られました。加えて、焦りや不安、近隣への気遣いといった精神的ストレスを感じた人も少なくありません。
- 一方で、早めに対処したことで「特に大きな影響はなかった」と感じた人が一定数存在している点は、初動対応の重要性を示しています。


本調査の結果から、水回りトラブルにおいては「前兆の有無」そのものよりも、「前兆にどう対応したか」が被害の大きさを左右していることが分かりました。生活インフラである水回りは、トラブルが顕在化すると影響範囲が広がりやすく、対応の遅れがコストやリスクの増大につながります。
違和感を感じた段階で状況を正しく把握し、適切な判断を行うことが、被害を最小限に抑える上で重要なポイントとなるでしょう。

調査概要

調査日： 2025年12月18～2025年12月18日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 1年以内に水道修理の業者に依頼したことがある200名
<<調査結果の利用条件>>
- 情報の出典元として「全国対応の信頼できる水道修理業者を提供する株式会社N-Vision」を明記してください。
- ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：
https://no1-suido-pro.tokyo.jp/
https://suido-pro.kanagawa.jp/

株式会社N-Visionの強みとサービス

株式会社N-Visionでは、「信頼できる水道修理業者を提供するプロ集団」というコンセプトのもと、全国のお客様にサービスを提供してまいりました。

自社に最適な水道修理サービスが全くわからない方のために、修理内容や料金の説明、対応スピードなど幅広い施策を提案できる専任スタッフがサポートします。

突然の水漏れや修理の必要に直面している方は、ぜひご相談ください。

Point（1）迅速かつ安心な対応ができる『株式会社N-Visionの水道修理サービス』

株式会社N-Visionでは、消費者の不安を解消するために、迅速で確実な修理対応を提供しています。特に、問題が発生した際には、最短での駆けつけ対応を約束し、事前にしっかりとした説明を行うことで、お客様が安心して修理を依頼できる環境を整えています。また、作業後にはアフターケアを徹底し、長期的に安心してお使いいただけるようサポートを続けます。

Point（2）高品質なサービス提供を支える専任スタッフ

修理内容や料金の透明性を確保するために、すべての作業を経験豊富なスタッフが対応しています。スタッフは定期的に研修を受け、常に最新の技術と知識を提供しています。また、お客様に安心してご利用いただけるよう、細かな修理内容まで丁寧に説明し、作業後もしっかりとアフターケアを行います。

Point（3）水道修理業務に留まらない幅広いサービス提供

水道修理に限らず、定期的な点検サービスや緊急時の対応、アフターサービスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。施策単体でなく、トータルな修理プランを提供し、お客様の期待に最大限に応えます。

株式会社N-Vision 概要

商号：株式会社N-Vision
代表取締役：中村 信幸
設立：平成21年4月（2009年）
資本金：1,000万円
所在地：〒730-0045 広島県広島市中区鶴見町8-57 N-Vision本社ビル
電話番号：082-275-5227
FAX番号：082-275-5228
事業内容：
給排水住宅設備工事
給排水設備各種修繕
トイレ・排水管詰まり除去
給湯器設置交換
水まわりのリフォーム
漏水調査・漏水修繕工事
水まわり緊急メンテナンス
認可・資格：
指定給水装置工事事業者
給水装置工事主任技術者
拠点展開：
（中国エリア）広島県・岡山県・山口県・島根県・鳥取県
（九州・沖縄エリア）沖縄県・福岡県・大分県・佐賀県・長崎県・熊本県・鹿児島県・宮崎県
（東海エリア）愛知県・静岡県・岐阜県・三重県・山梨県・神奈川県
（近畿エリア）京都府・奈良県・滋賀県・和歌山県・大阪府・兵庫県
関連会社：株式会社MIZUSAPO
対応エリア：
（四国エリア）愛媛県・香川県・徳島県・高知県
（中国エリア）広島県

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