プレスリリース配信元：株式会社NEXER
株式会社NEXER・マンションやアパートの水漏れに関する調査
■上の階から水が漏れてきたらどうする？
マンションやアパートなどの集合住宅に住んでいると、近隣住民による水漏れのトラブルに見舞われることがあります。洗濯機置き場が室内にあったり、お風呂やトイレなどの水場が経年劣化していたりする場合は要注意です。
ただ、自分がしっかりメンテナンスやチェックをしていても、近隣の方は分からないため、防ぎようがありません。
よくあるケースが上の階からの水漏れですが、被害にあったり自分が水漏れさせてしまった経験がある方はどれくらいいるのでしょうか。
ということで今回は水の救急隊と共同で、事前調査で「現在マンションやアパートに住んでいる」と回答した全国の男女357名を対象に「マンションやアパートの水漏れ」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXERと水の救急隊による調査」である旨の記載
・水の救急隊（水のトラブル即解決！水の救急隊）へのリンク設置
「マンションやアパートの水漏れに関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2025年6月6日 ～ 6月13日
調査対象者：事前調査で「現在マンションやアパートに住んでいる」と回答した全国の男女
有効回答：357サンプル
質問内容：
質問1：あなたはマンションやアパートに住んでいますか？
質問2：上の階から水が漏れてきた経験はありますか？
質問3：その際、どのように対処したか当てはまるものをすべて選んでください。
質問4：その時の水漏れの原因は何でしたか？
質問5：自分が下の階に水漏れをしてしまった経験はありますか？
質問6：その時の水漏れの原因は何でしたか？
質問7：自分が下の階に水漏れをしてしまった際、どのように対処したか教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%にならない場合があります。
■14.3％が、上の階から水が漏れてきた経験が「ある」
まず、マンションやアパートに住んでいる方に、上の階から水が漏れてきた経験はあるか聞いてみました。
14.3％と一割以上の方が「ある」と答えました。
続いて、上の階から水が漏れてきた時、どう対処したかを選択式で複数回答してもらいました。
一番多かったのが、60.8％で「管理会社や大家に連絡した」でした。
次いで56.9%が「すぐに上の階の住人に連絡した・行った」、21.6%が「自分で応急処置（バケツ・タオルなど）を行った」が選ばれました。
賃貸の場合は、管理会社や大家に連絡するのが得策です。上の階の住人が気付いていないことも考えられるので、すぐに伝えることも被害を拡大しないために大切です。
次に、水漏れの原因は何だったのかを聞いてみたので、一部を紹介します。
上の階から水が漏れてきた原因は何？
・洗濯機のホースが外れた事による水漏れ。（40代・女性）
・お風呂の水の出しっぱなし。（50代・女性）
・屋上からの雨漏り。（50代・男性）
・キッチンの排水管の詰まり。（50代・女性）
・水道管のパッキンの劣化で水漏れした。（60代・男性）
・パッキンの劣化。（60代・男性）
・上の方が洗濯槽の掃除をするのに間違ったやり方をした。ホースを外したまま水を出し、ベランダでガーデニングをしていて、部屋が水浸しになっているのに気づかずうちに水漏れした。（60代・女性）
・上の階の洗面所の排水パイプに穴が開いた。（70代・男性）
・洗濯機の排水口のつまり。（70代・男性）
洗濯機は床に直接ホースをつなげている場合が多く、水漏れするとすぐに下の階まで漏れてしまいやすいようです。
また、排水パイプの穴やパッキンの劣化など、経年劣化による原因が多く見られました。
そのほか、お風呂の水の出しっぱなしや排水口の詰まりなど、自身のメンテナンス不足や不注意によるものもありました。
■10.4％が、自分が下の階に水漏れをしてしまった経験が「ある」
次に、自分が下の階に水漏れをしてしまった経験があるか聞いてみました。
10.4％の方が「ある」と回答しました。
「ある」と回答した方に、水漏れの原因を聞いてみました。
自分が下の階に水漏れをしてしまった原因は？
・排水菅の設置ミス。（30代・女性）
・洗濯機のホースを子どもが外してしまったこと。（40代・女性）
・トイレの手洗いの蛇口が曲がっていた。（50代・女性）
・洗濯機を購入して部屋に設置してもらったが、ホースが正しく接続しておらず、洗濯中に抜けてしまったため。（60代・男性）
・ボイラー室の給湯器のバルブが経年劣化により、漏水した。（60代・男性）
・凍結による水道管の破裂。（60代・男性）
・トイレの排水管のパッキンの劣化。（60代・男性）
・台所のシンクが詰まって、ちょろちょろ出てた水があふれた。（70代・男性）
水漏れの原因の多くは、排水管や洗濯機、蛇口などの業者による設置ミスが多く見られました。そのほか、経年劣化やパイプの詰まり、凍結による破裂などが原因だったようです。
次に、自分が起こした水漏れをどのように対処したのか、自由回答で聞いてみました。
自分が起こした水漏れの対処方法は？
・すぐ水漏れを下の階に連絡して、大家にすぐに連絡。（30代・女性）
・下の階の分は保険で修理できた。（40代・女性）
・大家さんに報告して直してもらった。（40代・女性）
・壁が濡れただけだったので大事にならなかった。（50代・女性）
・下の階に応急措置に行った。手に負えないので業者を呼んだ。（60代・男性）
・水道の元栓を閉めた。階下の人へ謝りに行ったが、階下にはあまり漏れていなかった。（60代・男性）
・社宅だったので会社に対処をお願いした。（70代・女性）
・階下のお宅にお詫びに訪問したが大事にならなかった。（70代・男性）
・すぐ管理会社に連絡して保険で直しました。（70代・男性）
・修理業者に交換してもらった。（70代・男性）
まずは応急処置で水を止め、下の階の方へ連絡し、大家や管理会社に連絡した方が多く見られました。賃貸では火災保険に入っている場合が多いため、修理や賠償は保険が下りてくれる可能性が高いでしょう。
早く対処できるほど被害は最小限に抑えられるので、なるべく早く動くことが重要です。迷惑をかけた場合は、謝罪や菓子折りを持っていくなどのお詫びも大切です。
■まとめ
今回は、上の階から水が漏れてきた経験に関する調査を行い、その結果について紹介しました。
上の階から水が漏れてきた経験が「ある」と回答した方は14.3％でした。
その対処方法で多かったのは、「管理会社や大家に連絡した」が60.8％で、次に「すぐに上の階の住人に連絡した・行った」が56.9％、「自分で応急処置（バケツ・タオルなど）を行った」で21.6％でした。
水漏れの原因は「洗濯機のホース外れ」や「排水口の詰まり」、「パッキンやパイプの劣化」などが多い回答でした。
そして、自分が下の階に水漏れをしてしまった経験はあるか聞くと、「ある」と答えた方は10.4％いました。
水漏れさせてしまった原因を聞くと、「業者によるミス」や「パイプやパッキンなどの経年劣化」、「排水口の詰まり」や「凍結による破裂」などの回答が多く寄せられました。
対処方法は、管理会社に連絡し、業者に修理してもらうほか、「自分で対処する」「何もしない」などの声も見られました。
水漏れなどのトラブルがあった場合は、自分でどうにかしようとせず、水回りにくわしい専門業者にお願いするのが先決です。
水回りは、目に見えない部分から劣化や破損しているケースも多いです。あとで被害を大きくしないためにも、水回り専門の業者に修理やメンテナンスを依頼してみてはいかがでしょうか。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXERと水の救急隊による調査」である旨の記載
・水の救急隊（水のトラブル即解決！水の救急隊）へのリンク設置
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作業依頼：0120-50-8000
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