岩沼市役所がＡＩが応答する電話サービスを導入することになりました。自治体の代表電話としては東北で初めてだということです。
７月２７日は、岩沼市とＮＴＴドコモビジネスが覚書を交わしました。
岩沼市役所は去年２月、従来の代表番号を廃止し、有料のナビダイヤルを導入しましたが、市民からは「番号選択が難しい」といった不満の声が寄せられていたということです。
このため市は、従来の代表番号を復活させるとともに、ＡＩが電話に応答するサービスを導入しました。
代表電話につながると、ＡＩが問い合わせ内容を聞き取って担当部署につなぐ仕組みで、電話対応の効率化と市民サービスの向上が期待できるとしています。
市によりますと、自治体の代表電話にＡＩ応答を導入するのは東北で初めてだということです。
ＮＴＴドコモビジネス 鈴石健一東北支社長
「自然な発話で、普段の会話のように話していただくことで市の担当職員に繋がるため、非常にスムーズに皆さんの困りごとを解決でき、ストレスもなくなると思う」
岩沼市 鬼澤聡市長
「自分の言葉で、ＡＩに相談していただくことで、そういった用件でしたらこちらの部署ですよと、繋がるようになるためとても便利になると思う」
ＡＩによる応答は８月下旬に始まる予定だということです。
