「宅配便の受け取り方」が、いま大きな転換点を迎えています。
政府はおととい（3月31日）閣議決定された「総合物流施策大綱」で、玄関先に荷物を届ける「置き配」や宅配ボックスなど、人と人が対面しない「非対面」での受け取りを2030 年度までにおよそ 50 ％へと倍増させる方針を打ち出しました。
去年 2 月時点で、大手宅配事業者 3 社における非対面方式での受け取りは約 25 ％。その比率を、6 年足らずで 2 倍に引き上げようという構想です。
■「お客様からの問い合わせ約3倍ほど」玄関先に置ける『宅配ボックス』
こうした動きの中で、注目されているのが宅配ボックスです。
大阪市内のホームセンターでは、玄関先に簡単に設置できるタイプの宅配ボックスを全部で 10 種類程度取り扱っています。
価格は安いものでもおよそ2万円で、盗難や雨風を防ぐことができます。
担当者は「以前に比べると、約 3 倍ほどのお客様からの問い合わせがきています。配達の問題に対して、お客様の意識が変わってきているのかな」と説明します。
非対面受け取りの広がりは、政府の目標が示される前から、生活の側でも少しずつ進んでいたのだろう。自分の都合に合わせて受け取れること、在宅していても手が離せない時に対応できること。宅配ボックスには、そうした生活実感に支えられた需要がある。制度や目標より先に、暮らしの中で必要とされている面もあるのだ。
■置き配派「宅配が来たときちょうどお風呂に」対面派「盗られるとか抵抗あります」
宅配ボックスを利用している人は「子供がいるので昨日も宅配が来て、ちょうどお風呂に入っていたので、『目の前の（宅配ボックス）に入れておいてください』みたいな感じで」とそのメリットを強調します。
一方で「手渡しで受け取る」と“起き配を利用しない”と答えた人は、盗難などが心配だと話します。
【起き配を利用しない人】「盗られるとか、いたずらされたり。そのへんで抵抗あります」
■「受け持つ荷物の 8 割ほどが置き配」 も雨など「置けない」ときも
配送の現場では、置き配はすでにかなり浸透しているようで、京都市内の配送業者で働く窪谷さんは、受け持つ荷物の 8 割ほどが置き配だといいます。
ドライバーにとって再配達が必要ない置き配は「楽だ」とは言いつつ、窪谷さんは「玄関先への置き配」ができないことあると説明します。
【配送ドライバー 窪谷光晴さん】「（再配達は）時間はかかるんですけどその分、確実にお届けできると考えたらその方（手渡し）がいいのかなとは思います。
（雨で）びちゃびちゃになってて置く場所に置けない（時がある）。物をだめにしちゃうよりは（再配達するほうが）間違いないかなと」
■「ゆくゆくは人手不足の解消になることを期待」と配送業者代表
一方で、窪谷さんに配送を委託している会社の代表は、置き配に期待を示します。
【万事屋うっちゃん 内田巧代表取締役】「（置き配などの）非対面式をすすめることによって、再配達自体が減ったりして、ゆくゆくは人手不足の解消になることを期待しています」
物流業界の厳しい状況を鑑みれば、置き配が望ましいという一方、政府の「置き配5割」という目標には疑問を感じています。
【万事屋うっちゃん 内田巧代表取締役】「荷物の紛失・損壊とか、高額商品をどうしても対面で受け取りたいという方も、いらっしゃるので。そのスピード感は厳しいのかなと思います」
■玄関先に置き配「今留守だとわかってしまう」という懸念も
宅配ボックスを利用している“置き配派”の「newsランナー」の谷元星奈キャスターは、「いっぱいになると玄関の前に置いてあったりして、ちょっとギョッとしたことあるんですけど、慣れてきました」と話します。
一方、「荷物があるということは、今留守だなっていうことが分かってしまうので、宅配ボックスを買って対応するのが大事かなと思いますね」と警戒感も示しました。
また菊地幸夫弁護士は物流業界は法改正の影響などもあって、人手不足など課題も多いと指摘。
「再配達してもらったら配達料払うとか、あるいは自分で取りに行くとか、ちょっと我々も何か協力しなきゃいけないんじゃないですかね」と訴えました。
(関西テレビ「newsランナー」2026年4月2日放送）
