プレスリリース配信元：株式会社オールトゥデイ
コスト面だけでない、理想の店舗運営を実現する際に直面する障壁が明らかに
株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、再来店型店舗（美容サロン）の経営者・運営責任者を対象に、「美容サロン業界の店舗アプリ導入における運用の壁」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。
調査概要
調査概要：「美容サロン業界の店舗アプリ導入における運用の壁」に関する調査
【調査期間】2026年3月13日（金）～2026年3月17日（火）
【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】258人
【調査対象】調査回答時に再来店型店舗（美容サロン）の経営者・運営責任者と回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】サクリサ
※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。
調査結果サマリー
「公式アプリで収集した顧客データを経営に活かせるとしたら、どのようなことをしてみたいか」と尋ねたところ、『好みに合わせた個別クーポンの配信（32.2％）』と回答した方が最も多く、次いで『自店のメイン顧客層（属性）の分析（31.8％）』『離れ客への自動呼び戻し（リテンション）（31.4％）』となりました。
最も多くの回答を集めた「個別クーポンの配信」からは、一律のキャンペーンではなく、顧客一人ひとりに合わせた精度の高いアプローチが求められていることがうかがえます。
また、「メイン顧客層の分析」や「離反客への自動呼び戻し」が僅差で続いていることから、顧客データの活用によって「感覚的な経営」から「数値に基づく客観的な経営」へ移行したいという意欲が読み取れます。
いずれも直接的な再来店（リテンション）に直結する施策であり、新規客の獲得以上に既存客の維持・育成を重視するサロン経営の姿勢が反映されていると考えられます。
そのような中、実際の店舗運営において足かせとなっている要因は何なのでしょうか。
「理想の店舗運営を実現するために、現在ハードルとなっていること」について尋ねたところ、『初期費用や月額コスト（37.2％）』が最多となり、『お客様へのアプリ登録案内（34.5％）』『日々の配信や更新作業の時間（34.5％）』『ツールを使いこなす知識・ノウハウ（29.1％）』となりました。
最も多くの回答を集めたのは「コスト面」ですが、「登録案内」と「配信や更新作業の時間」が同率で2位となり、「接客の合間にお客様へ案内する工数」や「日々のコンテンツ制作に割く時間」といった、現場のリソース不足が障壁になっていることを示しています。
また、「ノウハウ不足」を懸念する声も約3割にのぼることから、ツールを導入して終わりではなく、「いかに現場の負担を増やさずに運用を定着させるか」というオペレーションの簡略化や効率化が不可欠であると考えられます。
【まとめ】
今回の調査で、美容サロン業界における店舗アプリ活用の現状と課題が明確になりました。
経営者・運営責任者の多くは、アプリを通じて収集した顧客データを活用し、「個別のクーポン配信」や「属性分析」「離れ客への自動呼び戻し」など、データに基づいた精度の高いマーケティングを行いたいという意向を持っています。
特に、「常連客の特定」や「離反防止」といった既存顧客の維持に期待が寄せられており、店舗経営の安定化にデジタルツールを役立てたいというニーズがうかがえます。
しかし、その理想を阻んでいるのが、導入コストに加えて「現場の運用工数」です。
お客様への「アプリ登録案内」や「日々の情報更新」、さらにはツールを使いこなすための「ノウハウ不足」が、現場の大きな負担となっています。
今後は、単に多機能なツールを導入するだけでなく、いかにスタッフの手間を増やさずに自動化できるか、あるいは専門的な知識がなくても効果を出せるようなサポート体制があるかといった、店舗側の実情に寄り添った「運用の効率化」が、アプリ導入の成功をわけるカギになると考えられます。
株式会社オールトゥデイ
株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）は、携帯端末を利用した効果的なプロモーションを実現する総合ソリューションサービスをご提供しております。
顧客管理やアフターフォロー、クチコミで来店のきっかけづくりをお手伝いします。
お店にご来店いただいたお客様に、携帯電話にて会員登録をしていただき、ポイント会員やケータイクーポン、予約受付、メッセージ配信など多様な機能により再来店を促す事ができ、効果的にお客様をリピーターに育てることができます。
独自の情報発信やケータイクーポンの発行、ケータイ会員の一元管理、顧客の来店頻度や属性の分析など、ケータイプロモーションを手軽に実施できます。
オールトゥデイでは、様々な企業や店舗様に対して、顧客管理や来店頻度向上、失客防止策等の、健全かつ永続的な店舗経営に繋がる様々な商材とサービス提供及びサポート業務に取り組む中で、将来的にも良好な関係値を築けるお客様を積極的に増やし、会社の発展と地域社会に貢献していく事を事業ミッションとして活動しております。
売上増加に繋がる顧客管理、失客防止策、リピーターからお得意様へ育成の為のご提案、広告戦略などを幅広くご提供可能ですのでご相談ください。
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