プレスリリース配信元：株式会社eclore

https://emeao.jp/ikkatsu-column/videoproduction_choose/ 動画制作マッチングサイト『一括.jp』が依頼前に知っておきたい外注時のトラブルを徹底調査

近年、企業のマーケティングやブランディングにおいて動画コンテンツの活用がますます広がっています。多くの企業は効率化や専門性を求めて動画制作を外注していますが、実際には「思った通りに進まない」「期待した成果が出ない」といったトラブルや課題を抱えるケースも多く見られます。

そこで今回、動画制作会社を厳選して紹介するBtoBマッチングメディア『一括.jp（https://emeao.jp/ikkatsu-column/videoproduction_choose/ ）』は、実際に動画制作を外注した経験のある企業担当者131名を対象にアンケート調査を実施。制作過程の各プロセスにおけるトラブルや不満点を多角的に調査・分析しました。

本記事では、2025年7月2日～7月7日に実施したアンケート結果をもとに、動画制作の外注時に特に起きやすいトラブルや課題を具体的に洗い出し、その傾向や注意点をわかりやすくまとめています。これから動画コンテンツの活用を検討している企業担当者の方や、すでに制作を進めており改善を目指している企業の方は、ぜひ本調査結果を参考にしてトラブル回避にお役立てください。
▼調査概要
◆ 調査1： 動画制作を外注した際に経験したトラブルや不満点は？
◆ 調査2：「修正対応」プロセスにおいての不満や困ったこと
◆ 調査3： 納期や進行管理に関しての課題や不満・困ったこと
◆ 調査4： 費用や見積りについての不満やトラブルの経験
◆ まとめ：動画制作外注のトラブルを防ぐ4つの具体策
　　　　　（１）要望や意図を明確にドキュメント化する
　　　　　（２）修正ルールと範囲の事前合意
　　　　　（３）進捗管理と定期的な情報共有の実施
　　　　　（４）コミュニケーションツールの統一化

調査結果1：動画制作を外注した際に経験したトラブルや不満点で、特に困ったことは何ですか？※複数回答可(注1)

(注1) 本設問は複数選択式ですが、選択肢は3つまでに制限しています。これにより、動画制作を外注した際に経験したトラブルや不満点で特に困ったことをより明確に把握できるようにしています。

- 最も多かったのは「制作会社とのコミュニケーションが不足していた」（28.2%）および「修正回数や対応可能範囲が少なかった」（28.2%）という回答でした。
- さらに、「制作意図や要望が正しく反映されなかった」（27.5%）も高い割合を占めています。これらはいずれも、発注側と制作会社の間で要望や意図が十分に伝わらず、認識のズレや希望通りの成果物にならないといったトラブルが多く発生している現状を示しています。
- また、「修正時に追加費用が発生した」（26.7%）という不満も多く挙げられました。修正対応や費用に関する事前合意や説明が不十分な場合、追加コストへの納得感が得られず、トラブルにつながりやすい傾向がうかがえます。
- さらに、「納期が守られなかった・遅れが生じた」（16.0%）や「期待したクオリティを満たさなかった」（13.0%）など、進行管理や品質面についても無視できない割合で不満が挙がっています。スケジュール管理や仕上がりへの期待値のすり合わせも、プロジェクト成功のために重要なポイントとなっています。

調査結果2：「修正対応」のプロセスにおいて、不満や困ったことはありましたか？※複数回答可(注2)

(注2) 本設問は複数選択式ですが、選択肢は3つまでに制限しています。これにより、「修正対応」での不満や困ったことをより明確に把握できるようにしています。

- 最も多かったのは「依頼内容が正しく修正に反映されなかった」（31.3％）という回答でした。修正を依頼しても意図通りに仕上がらないケースが多く、発注者側の細かな要望が十分に伝わらない、あるいは反映されないことが大きな課題となっていることが分かります。
- また、「修正依頼時に追加料金が発生した」（29.0％）や「修正依頼や確認のやり取りに時間がかかった」（28.2％）も高い割合を占めています。費用面やコミュニケーションの手間についても、不満や困りごとが多い状況がうかがえます。
- さらに、「修正の回数制限が厳しかった」（19.9％）や「修正後の再確認や再調整が多く発生した」（13.7％）といった声もあり、対応の柔軟さや作業効率の面で不満を感じている人が一定数いることがうかがえます。
- 一方で、「修正内容が制作会社に伝わりにくかった」（6.9％）は比較的少数でしたが、修正依頼そのものの伝達方法にも改善の余地があることが示唆されています。

調査結果3：納期や進行管理に関して、課題や不満・困ったことなどはありましたか？※複数回答可(注3)

(注3) 本設問は複数選択式ですが、選択肢は2つまでに制限しています。これにより、「納期や進行管理」での課題や不満、困ったことをより明確に把握できるようにしています。

- 最も多かったのは「スケジュールの共有・報告が不足していた」（31.3％）という回答でした。制作過程で進捗や予定が十分に共有されず、発注者側が状況を把握しにくいケースが多かったことが分かります。
- また、「制作期間が予定より大幅に伸びた」（27.5％）と「進行状況が不透明で確認しづらかった」（27.5％）も高い割合となっています。進捗の見える化ができていないことで、納期や作業内容に対する不安が増大している様子がうかがえます。
- 一方、「当初の納期が守られなかった」（19.1％）も一定数見られました。納期そのものの遅れについても、発注側にとっては大きな課題となっていることがうかがえます。
- また、「急なスケジュール変更や調整が多かった」（6.9％）については、割合としては少ないものの、イレギュラーな調整にストレスを感じた発注者も存在しています。

調査結果4：動画制作にかかる費用や見積りについて、不満を感じたりトラブルを経験したことはありますか？※複数回答可(注4)

(注4) 本設問は複数選択式ですが、選択肢は2つまでに制限しています。これにより、動画制作時の「費用や見積り」での不満やトラブルをより明確に把握できるようにしています。

- 最も多かったのは「追加費用の発生時に説明が不足していた」（31.3％）という回答でした。費用が発生するタイミングで十分な説明がないことで、発注側が納得しにくく、トラブルにつながるケースが多いことが分かります。
- また、「費用の内訳が不透明・不明瞭だった」（29.8％）や「当初の見積もりと最終費用が異なった」（23.7％）といった回答も高い割合を占めており、コストに関する説明不足や見積もりの正確さについて多くの不満が寄せられています。
- 一方で、「見積もり時に含まれる作業範囲が不明確だった」（6.9％）と回答した人は少数でしたが、発注時の細かな条件や作業内容の確認にも注意が必要であることが示されています。

まとめ：動画制作外注のトラブルを防ぐ4つの具体策

動画制作の外注時に起きやすいトラブルを回避するためには、発注者側でもいくつかの工夫を行うことが重要です。特に、アンケート結果から見えたコミュニケーション不足や説明不足を解消するために、以下のような具体策を実践しましょう。

（１）要望や意図を明確にドキュメント化する

- 口頭での説明だけでは認識のズレが生じやすいため、事前に動画の目的、ターゲット、伝えたいメッセージ、イメージしている仕上がりなどを文書で整理して伝えるようにします。発注前にしっかりと資料を準備することで、制作会社と認識の共有がしやすくなります。

（２）修正ルールと範囲の事前合意

- 修正回数や対応範囲についてあらかじめ明確なルールを設定し、契約書や見積もり段階で明文化しておきましょう。また、追加料金が発生する場合の条件を具体的に確認しておくことで、費用に関するトラブルを予防できます。

（３）進捗管理と定期的な情報共有の実施

- プロジェクトの進行中は、週単位や工程ごとなど、定期的な進捗確認の場を設けましょう。スケジュールの共有や報告を義務化し、不透明さや遅延を早期に発見・対応できる体制を整えることが重要です。

（４）コミュニケーションツールの統一化

- メールやチャット、プロジェクト管理ツールなど、使用するコミュニケーション手段を一つに統一することで情報漏れや伝達ミスを減らすことができます。伝達方法を明確に決めておくことで、双方の負担を軽減できます。

これらの具体的な施策を実践することで、発注者と制作会社のコミュニケーションや情報共有が円滑になり、トラブルのリスクを大幅に軽減することが可能です。少しの工夫と気配りで、動画制作を成功へと導きましょう。

調査概要

調査日： 2025年7月2日～7月7日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査人数： 131人
調査対象： 動画制作を外注している企業の担当者
<<調査結果の利用条件>>
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