プレスリリース配信元：株式会社smileline

株式会社smileline・歯科医院への不満や不安に関する調査





■初めて行く歯科医院で思うこと
新しい歯医者さんを予約した日は、朝からなんとなく落ち着かないものです。コンビニに行くような気軽さでは行けない、あの独特の緊張感。私たちは診察室の椅子に座るまで、そして座った後、一体どんなことを考えているのでしょうか。
今回は駒込駅前歯科クリニック・矯正歯科と共同で、全国の男女500名を対象に「初めて訪れる歯科医院」についてのアンケートをおこないました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社smilelineと駒込駅前歯科クリニック・矯正歯科による調査」である旨の記載
・駒込駅前歯科クリニック・矯正歯科（https://www.komagome-shika.com）へのリンク設置

「歯科治療に関しての不満・満足アンケート」調査概要
調査期間：2026年03月12日 ～ 2026年03月12日
調査機関：株式会社smileline（自社調査）
集計対象：全国の男女
有効回答：500サンプル
調査方法：インターネット調査
質問1：初めて行く歯科医院の際、不安や心配を感じますか？
質問2：治療を受けたときの気持ちはどれに近かったですか?
質問3：初めて歯科医院を受診するとき、安心できる情報はどれですか？
質問4：治療中や診察で、「安心した」「良かった」と感じた瞬間はどこですか?
質問5：スタッフの態度や接遇で気になったことはありますか？また、それはどのようなものでしたか？
質問6：歯医者さんでの治療の不安を少しでも軽くするために、重要だと思うことは何ですか？
質問7：一度行った歯科医院に通い続ける理由は何ですか？
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%にならない場合があります。

■79%が「初めての歯科医院に不安」心理的な不安を抱えている実態が明らかに
まず、初めて行く歯科医院の際、不安や心配を感じるかどうかを聞いてみました。



今回の調査では、79%の人が受診前に不安を感じていることが分かりました。
少し不安を感じる：45.8%
とても不安を感じる：33.2%
特に不安は感じない：20.6%
「初めての歯科医院」は、多くの人にとって依然として高い心理的ハードルとなっています。少し不安を感じる：45.8%とても不安を感じる：33.2%特に不安は感じない：20.6%「不安を感じる」層は全体で**79%**に達しており、さらにその内訳を見ると、女性（42%）の方が男性（27.3%）よりも「とても不安を感じる」と回答した割合が高くなっています。この結果は、歯科治療が依然として「未知の恐怖」を伴う場所であることを示唆しています。
こちらに関して、特に強い不安を感じている方の、不安を感じる理由のコメントをいただきました。
・現在通っている歯科の前の病院で、何の説明もなく奥歯を抜かれた経験があるからです(70代・男性)


■治療中、緊張しながらも耐えている人が多数!　46.2％が緊張感を抱えながらも治療を受けています
続いて、治療を受けたときの気持ちはどれに近かったかを聞いてみました。



治療中の心境は「緊張を我慢している」状態 実際の治療中、患者はどのような気持ちで過ごしているのでしょうか。
少し緊張したが我慢できた：46.2%
落ち着いて受けられた：32.6%
何とか耐えながら受けた：14.8%
実際の治療中、患者がリラックスできているケースは決して多くありません。「落ち着いて受けられた」のは約3割に留まり、約6割の人が「我慢」や「耐える」といったストレス下で治療を受けています。中には「逃げ出したくなることもあった」という極限状態の回答もあり、診療ユニット上での声かけがいかに重要であるかが浮き彫りになりました

実際に、どう思ったか質問してみました。
・その日の治療が終わったと感じる(60代・男性)
・前に通った歯科医より程度が悪いと思った(50代・女性)
・診療代が心配(30代・男性)


■安心できる情報は「治療の流れ」と「料金」患者の64%は事前に見通しが持てる
続いて、初めて歯科医院を受診するとき、安心できる情報はどれかを聞いてみました。



受診前に安心できる情報は「治療方針」と「料金」
初めて受診する際、どのような情報があれば安心できるか尋ねました。
治療の流れや方針（カウンセリングの有無など）：34.8%
料金の目安（保険診療・自由診療含む）：29.0%
痛みへの配慮：24.0%
「医師の経歴（10.6%）」よりも、具体的なプロセスやコストの可視化が安心感に直結しています。
・治療の完璧さ(60代・男性)
・いつでも止めれる休憩できるトイレに行ける(50代・女性)
・医師の技術の安心感(60代・男性)
・口コミ(回答多数)
・院内設備や治療実績(50代・男性)


■約30%の患者が「処置のスムーズさ」で安心を実家！丁寧で分かりやすい説明も大きく影響！
続いて、治療中や診察で、「安心した」「良かった」と感じた瞬間はどこかを聞いてみました。



安心を感じる瞬間は「スムーズな処置」と「痛みの少なさ」 治療中に「良かった」と感じるポイントは以下の通りです。
処置がスムーズに進んだとき：32.2%
痛みが少なかったとき：26.8%
治療の説明がわかりやすかったとき：26.2%
技術的な手際良さと低刺激が、患者の信頼を得る重要な要素となっています
・必要なレベルに達していた時(60代・男性)
・保険適用で診療費が安かった時に(30代・男性)


■接遇面で気になる経験をした人が約35%ただ、歯科スタッフの接遇、約3分の2が好印象
続いて、スタッフの態度や接遇で気になったことはありますか？また、それはどのようなものか聞いてみました。



スタッフの接遇は「事務的」「無愛想」が懸念点に スタッフの対応について、65%が「満足（親切・丁寧だった）」と回答する一方、以下の点が気になるとの声もありました。
少し事務的に感じた（声かけが少ない等）：11.0%
無愛想・そっけない態度：9.2%
・いつでも同じ内容で褒めてくれない(50代・女性)
・技術的に劣っていた(60代・女性)
・質問に対して明らかに嘘をつかれて(60代・男性)
・スタッフが治療するわけではないので、無愛想でも気にならない(50代・女性)
・治療後にまだ痛みがあり痛そうな顔をしたたらスタッフが痛がるのはおかしいみたいに言われた。腹が立った(60代・女性)
・先生がスタッフのことをいじめていた(40代・女性)
・言っていることがスタッフによって違ったこと(50代・男性)
・予定外の受診は歓迎されない。(60代・男性)
・歯を抜きたがる医者だった(60代・男性)


■不安軽減に最も重要なのは「治療の説明」！　治療前の丁寧なコミュニケーションが重要
続いて、歯科治療において、不安を和らげるために必要なことを聞いてみました。



不安を軽くするために最も重要なのは「事前の説明」 治療の不安を少しでも軽くするために、患者が最も求めていることは何でしょうか。
治療内容や手順を事前にわかりやすく説明してもらえること：44.2%
スタッフの親切・丁寧な対応：19.0%
痛みを最小限にする工夫：16.4%
「痛みの少なさ」を上回り、「納得感のある説明」が不安解消の最大の鍵となっています。
・歯科医として優れていること(60代・男性)


■患者が歯科医院に通い続ける理由、最も重視されるのは「説明のわかりやすさ」　患者の40％が通い続ける理由は、説明のわかりやすさや信頼関係が、通院継続の大きな要因
続いて、一度行った歯科医院に通い続ける理由を聞いてみました。



通い続ける理由は「説明の丁寧さ」が圧倒的1位 一度行った歯科医院にリピートする決め手についても、同様の傾向が見られました。

先生やスタッフの説明が丁寧で分かりやすい：40.0%
通いやすい場所にある：20.6%
痛みを最小限に抑えてくれる：11.0%
先生の人柄を信頼できる：9.6%
多くの人が、利便性や技術面以上に、「コミュニケーションの質」を通い続ける理由に挙げています
・腕がいい(複数回答)
・技術が優れている(60代・男性)
・そこでしか受けられない治療だから(60代・男性)
・家から近い(50代・女性)
・治療の内容が期待と一致していること(50代・女性)

■まとめ
今回の調査では、歯科医院に対する不安を払拭し、信頼関係を築くためには、「治療プロセスと費用の透明性」および「丁寧なコミュニケーション」が不可欠であることが明らかになりました。歯科医院を選ぶ際は、単に「近いから」だけでなく、「自分の話をしっかり聞いてくれ、説明が納得できるか」という視点で選ぶことが、長く通い続けられる場所と出会うためのポイントと言えるでしょう。
※本調査の内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社smilelineと駒込駅前歯科クリニック・矯正歯科による調査」である旨の記載
・駒込駅前歯科クリニック・矯正歯科（https://www.komagome-shika.com）へのリンク設置


【駒込駅前歯科クリニック・矯正歯科について】
住所：東京都豊島区駒込1-42-4 第23菊地ビル1F・2F
電話番号：03-6902-9259

【株式会社smilelineについて】
本社：〒106-0032 東京都港区新橋1-12-9　新橋プレイス7F
URL：https://smile-line-r.com
事業内容：医療総合コンサルティング、ブランディング、内装工事、材料サービス、WEB事業

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