プレスリリース配信元：東晶貿易株式会社
くらしテク（https://kurashi-tech.com/media/）は、Looopでんきを実際に利用している100名を対象に、サービスに関する満足度調査を2025年5月に実施しました。
本調査では、「電気料金のわかりやすさ」「環境への取り組み」「サポート対応」「全体的な満足度」「継続意向」「紹介意向」の6項目について、ユーザーの評価を5段階で収集しました。
また、自由記述形式で実際に使って感じた率直な感想も回答してもらいました。
その結果、料金体系の明瞭さや再生可能エネルギーの活用姿勢など、多くの面で高評価が集まり、全体としてLooopでんきに対する利用者の信頼と満足度が高いことが明らかになりました。
特に「満足」「とても満足」と回答した人の割合が高く、継続利用や他者への推薦意向でも肯定的な回答が多数を占めました。
Looopでんきが単なる価格の安さだけでなく、サービス全体の品質や社会的な取り組みにおいても利用者の期待に応えている様子がうかがえます。
【調査概要】
調査名：Looopでんきを使用している人への満足度調査
調査期間：2025年4月17日～5月2日
調査方法：インターネットアンケート
対象者：Looopでんきを使用している方
有効回答数：100件
記事はこちら：Looopでんきの評判・口コミ！料金は高い？メリット・デメリットも解説
Looopでんきのサービス品質｜料金・環境・サポートの各面で高評価
Looopでんき利用者へのアンケート結果からは、料金のわかりやすさや環境配慮、サポート体制といった基本的なサービス面で高い評価が得られていることが明らかになりました。
それぞれの項目で6割以上が「満足」と回答しており、多くの利用者が総合的に信頼を寄せていることがわかります。
「電気料金のわかりやすさ・納得感」は83.0%が高評価、平均4.04点
「Looopでんきの電気料金のわかりやすさや納得感について、満足度を教えてください」という設問では、全体の83.0%が「4」または「5」と回答し、料金体系に対して高い評価を示しました。
利用者からは、「料金プランがシンプルで選びやすい」「使用量に対する請求が納得できる」などの声が寄せられており、複雑なオプションや条件のない明朗会計が評価されています。
また、「明細が分かりやすく、月ごとの変化がすぐに確認できる」「電気代のシミュレーションがしやすい」といった、視認性や透明性への言及も多く見られました。
こうした結果から、Looopでんきは価格競争力だけでなく、料金設計とその伝え方においても、利用者の信頼を得ていることがうかがえます。
「環境への取り組み」にも約68.0%が高評価、平均点は4.02点
「Looopでんきの環境への取り組みに対してどの程度満足していますか？」という質問に対し、全体の68.0%が「4」または「5」と回答し、環境配慮に対するユーザーの関心と評価の高さがうかがえる結果となりました。
ユーザーの自由記述には、「再生可能エネルギーを使っている点に安心感がある」「環境への配慮が契約の決め手になった」といった声が見られ、単なる価格や利便性だけでなく、社会的意義に共感してサービスを選んでいる層の存在が浮き彫りになりました。
また、「子どもの世代の未来を考えて電力を選んでいる」「脱炭素への意識が伝わってくる」といった意見も寄せられ、環境志向の高まりが個人の電力選択にも反映されていることがわかります。
Looopでんきの環境施策が、ブランドイメージの強化にも寄与していると言えるでしょう。
サポート対応の満足度は67.0%、平均3.91点と良好
「Looopでんきのサポート対応（メール・チャット・電話など）に対する印象を教えてください」という設問では、全体の67.0%が「4」または「5」を選び、サポート体制に対して概ね高い評価を示す結果となりました。
利用者からのコメントには、「チャットの返信が早くて助かった」「電話対応が丁寧で不安が解消された」など、対応の速さと丁寧さを評価する声が目立ちました。
特に、ネットやスマホだけで手続きが完結する利便性については、「平日の昼間に電話できない自分にとってありがたい」といった現代的なニーズに応える評価も確認されました。
一方、「問い合わせに少し時間がかかった」といった声も一部にあり、さらなるスピード感や対応時間の柔軟性への期待も見受けられました。
総じて、Looopでんきのサポート体制は一定の信頼を得ていることが明らかとなりました。
全体的な満足度は93.0%、平均3.99点で概ね良好
「Looopでんきの全体的な満足度を教えてください」という設問では、「とても満足」が16.0%、「満足」が77.0%と、あわせて93.0%の利用者がポジティブな評価を示しました。
全項目の平均点は3.99点で、全体として一定以上の満足感が得られていることがわかります。
「電気料金が予想より安く抑えられた」「契約から利用までがスムーズだった」といった声に加えて、「環境にも優しく、安心感がある」など、単なるサービス面だけでなく理念や姿勢に共感するコメントも見られました。
一方で、「もう少し料金が下がれば満点」「アプリがもう少し使いやすいと嬉しい」といった具体的な要望も散見され、満足度は高いながらも一部には改善の余地を感じている利用者も存在しているようです。
それでも総合的には「期待を上回った」「他人にもすすめたいと思える」といった好意的な意見が多数を占めており、Looopでんきのサービスが多くのユーザーにとって安定した選択肢となっていることがうかがえます。
継続意向は96.0%、Looopでんきへの信頼が定着
「今後もLooopでんきを継続して利用したいと思いますか？」という設問に対しては、「ぜひ継続したい」が33.0%、「状況次第では継続したい」が63.0%と、合計96.0%のユーザーが継続利用に前向きな姿勢を示しました。
一方、「他社への乗り換えも検討している」と答えたのは4.0%にとどまり、Looopでんきが高い定着率を誇っていることが明らかになりました。
継続意向の高い理由としては、「料金が安定していて安心」「手続きが煩雑でない」「サービス内容が明確」など、利用を継続するうえでのストレスの少なさを評価する声が多く寄せられています。
また、「他の会社に切り替える理由が特に見つからない」という意見も見られ、安定した満足度が継続の背景にあると考えられます。
一方、乗り換えを検討している層からは「さらなる料金メリットを求めたい」「ポイント還元などがある他社と比較したい」といった声もあり、競合環境を意識した動きも一部では見受けられました。
「Looopでんきを友人・知人にすすめたい」90.0%、高い紹介意向が明らかに
「Looopでんきを友人・知人におすすめしたいと思いますか？」という設問では、「ぜひすすめたい」が21.0%、「すすめたい」が69.0%となり、合わせて90.0%の利用者が肯定的な回答を示しました。
「どちらともいえない」が2.0%、「あまりすすめたくない」が5.0%、「すすめたくない」が3.0%という結果で、否定的な意見はごく少数にとどまっています。
紹介意向の高さは、サービス全体への信頼感と満足度が背景にあると考えられます。
実際に、「料金・サポート・環境面すべてにおいて安心感がある」「知人にもすすめたくなるほどトラブルがない」といった声が寄せられ、ユーザー自身の体験を通じて良さを感じている様子がうかがえました。
また、「家族にもすすめて実際に契約した」「電気代の見直し相談の中で紹介したことがある」など、すでに実際の口コミ行動につながっているケースも見受けられました。
紹介されるサービスは、それだけで満足度の証とも言えるため、Looopでんきのブランド力の高さを物語る結果と言えるでしょう。
総じて高い満足度と信頼を得るLooopでんき
今回の調査を通じて、Looopでんきが提供する電力サービスは、料金の明瞭さや環境への配慮、サポート体制の丁寧さなど、多角的な面で高い評価を受けていることが明らかになりました。
とくに、継続利用意向や紹介意向において8割以上のユーザーがポジティブな姿勢を示しており、同社が単なる電力提供にとどまらず、選ばれる理由のあるサービスとして信頼を築いていることがうかがえます。
■くらしテクについて
くらしテク(https://kurashi-tech.com/)は、電気・ガス・水道・ネット回線など引越し時の手続きを電話一本で完了できるサービスです。
■東晶貿易株式会社について
会社名：東晶貿易株式会社
代表者：代表取締役 大泉 弘晶
所在地：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー38F
TEL：03-6230-9978
ホームページ：https://www.tosho-trading.co.jp/
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