いよいよ大阪・関西万博開幕まで2カ月あまり。
大きな課題となっているのが、ネット購入を基本としているチケットの売れ行きだ。
背景には「チケットが買いにくい、分かりにくい」という声もある中、実際にどれだけややこしいのか、徹底調査した。
■【動画で見る】「2時間待ちの方がええわ」万博チケットが売れない原因は『買いにくさ』か
■チケットが売れない！ 「なんでもありや！必死になって売る」と機運醸成委員会
機運醸成委員会 松本正義委員長：もう何でもありやと。必死になってチケットを売る。赤字を出してはいけない。皆さん買ってください、よろしくお願いします。
10日、開かれた大阪・関西万博の機運醸成委員会。
危機感のにじむ発言のワケは…「チケット売れてない問題」だ。
実際に街の人にも聞いてみると…。
（Q.万博に興味は？）
街の人：ないねぇ。
（Q.万博行きたい？）
街の人：全然興味ないです。
いよいよ開幕まで2カ月だというのに、「万博に行きたい！」と回答した人は、およそ35％と低迷し、チケットの売れ行きが伸び悩んでいる。
2月5日の時点で、販売されたチケットの枚数は、およそ775万枚と目標の半分程度。
■長ーい「行列」は“万博名物” 大阪・関西万博は「並ばない万博」目指す
苦戦の原因の一つとして指摘されているのが、チケット購入の複雑さ。
これまでの万博といえば…。
1970年の大阪万博では見渡す限り、人、人、人。大行列がどこかしこにできていた。
そして、直近のドバイ万博でも、人気パビリオンの前には行列が。
長ーい「行列」は“万博名物”のようなものだが、大阪・関西万博が打ち出したのは…。
横山英幸市長：（万博会場などに）スムーズに入場するための予約システムの導入などにより、“並ばない万博”を目指しています。
■まず必要な万博ID チケット購入と来場予約、パビリオンの観覧は別に予約が必要
「並ばない万博」実現のためチケット購入の基本となるのが、ネットでの販売。
まず、チケットを購入するために必須となるのが、万博IDの登録。
IDの登録が完了すると、ようやくチケットの購入に進むことができるのだ。
さらに、来場日時の予約や、パビリオンの観覧も、別に予約が必要と、とってもややこしい。
■「難しい」「ネット手続きは苦手」な担当者たち 事務総長は「普通の人であればできる」
この状況に各国の担当者からもさまざまな意見が。
イギリスパビリオン担当者：チケットを買う時は、何日・何時に万博に着くかを決めないといけない。ロンドンにいる人は今の段階では分からないので、それは難しい。
（Q.チケット購入は難しい？）
イタリアパビリオン担当者：私は歳だから（笑）。インターネットの手続きは苦手です。
博覧会国際事務局のトップも改善を求めているが、協会トップはというと…。
博覧会協会 石毛博行事務総長：家族がやっていて、『難しいか』と聞いたら、『いや、まぁできるよ』ということでありましたので、普通の人であればできるんだろうなと。
■本当に「まぁできる」？ 大阪の街で実際に調査…声をかけるも断られまくる
ということで、ネットでのチケット購入は、本当に「まぁできる」のか？街で実情を調査してみることに！
「万博には行きたいけど、チケットはまだ買っていない！」という人にチャレンジしてもらおう！と、声をかけるが…。
街の人：そんなん分からへん。使い方、分からへん。
（Q.一緒にやるんでよかったら？）
街の人：うーん。今はちょっとごめんなさい。
（Q.一緒に…）
街の人：いやいやいや…。
「面倒くさそう」と断られ続け3時間…ようやく協力してくれる人が！
■万博チケット購入に挑戦！
奈良県在住の男性（88）：千里(1970年の万博)は、働き盛りやったから子供連れてよくいきましたけどね。
1970年の大阪万博にも足を運んだという、奈良県に住む88歳の男性。
ネット購入にいざ挑戦！
まずは、「万博ID」の登録から。
（Q.メールアドレスは持っていますか？）
奈良県在住の男性（88）：あるけど覚えてない。どうしたらええ？
記者がお手伝いして、設定画面まではだどり着いたが…。
奈良県在住の男性（88）：プロフィール？
記者：お父さんのお名前とか…。
序盤から苦戦している。
続いて「パスワードの設定」に移るのだが…。
奈良県在住の男性（88）：これでよろしいか？
記者：10文字以上じゃないといけなくて、足らない。
奈良県在住の男性（88）：足らない。
奈良県在住の男性（88）：これでいけるかな？
記者：まだ駄目ですね。大文字と数字と小文字を入れないといけない。
奈良県在住の男性（88）：・・・。
開始から15分。なんとか万博IDの登録完了。
奈良県在住の男性（88）：（紙に）書かなあかんな。
IDとパスワードを忘れないようメモをしていたが、紙はポケットへ。なくしそうで心配だ…。
続いてようやく「チケットの購入」へ。
すると、画面に出てきたのは「ワンタイムパスワード」の文字。
記者：メール開いてもらって…あれ？ヤバイ…分からへん。ちょっと待ってください。えーこれ難しい。
レクチャーする記者（25歳）も分からなくなる始末。
奈良県在住の男性（88）：すごい手間や！あなたは文句多いから、受け付られませんって出るの違う？
記者：あ！！！
奈良県在住の男性（88）：『完了しました』やな。
30分以上かけてやっとチケットを買うことができた！※日時予約は別途必要
奈良県在住の男性（88）：昔の（万博の）時は、並んだかしらんけど。暑い最中、2時間待ちとかあったけど、まだその方がええわ。
販売不振を打開するため、コンビニなどで「紙チケット」の販売も開始しまたが、周知の遅れからかあまり売れていない。
■「並ばない万博」どころではない…吉村知事が石破首相に直談判
この状況を受けて、先週、協会を通すことなく、大阪府の吉村知事らが訪ねたのは…、石破首相。
大阪府 吉村洋文知事：誕生日プレゼントも持ってきまして、万博の大阪メトロの新しい電車のピンバッジを。
鉄道ファンの石破首相の機嫌を大阪メトログッズでとり…。
大阪府 吉村洋文知事：当日券の販売ということも、検討すべきだと思っております。
「並ばない万博」どころではなくなったのか、当日券の販売を直談判した。
■「ネット購入などの改善に努める」と責任者
“買いにくい”という声や、“当日券”について協会側は、どう受け止めているのか？
10日、万博のチケット販売などを管轄する責任者が取材に応じた。
(Q.「並ばない」コンセプトにはこだわらない？)
日本国際博覧会協会広報・プロモーション 小林浩史局長：元々たぶん『できるだけ並ばない』なんですけどね。必ずしもスマホいじったり、コンビニの端末操作も難しいなという方いらっしゃるのも事実。オプションを増やしていく。バランスの問題、あすから全部、当日券ばっかりということにはならない。
街で聞かれた「ネット購入の段階で、日時や入場ゲートの指定は難しい」という声をぶつけると…。
日本国際博覧会協会広報・プロモーション 小林浩史局長：そこで分かりにくいかどうかですね。（購入が難しくなっている）ポイントはそこではないかなと思ってる。このボタンは分かりにくくて、何を指しているか分からないとか、（チケット購入の）導線を改善することで、買われる方のストレスは変わるんじゃないか。
ネット購入などの改善に努めるとの答えにとどまった。
来場者の目線に立ったチケットの販売方法を作り上げ、万博を盛り上げることはできるのだろうか？
(関西テレビ「newsランナー」2025年2月10日放送)
