プレスリリース配信元：コンビーズ
～ 会社・上司が求める指標とはズレが生じる可能性 ～
株式会社コンビーズ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山崎 祐一郎）は2026年5月、メルマガ運用における効果測定指標について独自調査を実施した。
調査では、メルマガの送信を行ったことがある担当者を対象に、効果測定で重視している指標や、会社・上司から求められている指標について確認。
その結果、メルマガ運用者自身が重視する指標としては「開封率」に関する回答が最も多く、現場担当者がまず読者にメールを開いてもらうことを重視している傾向が見られた。
一方で、会社や上司から求められている指標では、売上や問い合わせ、購入などのコンバージョンに近い指標も挙げられており、現場担当者と管理側で見ている成果指標にズレが生じている可能性がある。
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メルマガ運用者が重視する指標は「開封率」が最多
「効果測定に関して、あなたが重要視している指標」を自由回答で確認したところ、開封率に関する回答が44%と最も多い結果となった。
次いで、クリック率に関する回答が14%、コンバージョンに関する回答が8～10%となっている。
その他には、サイト訪問者数の増加や、実店舗への来店など、メール配信後の行動に関する指標も挙げられた。
この結果から、メルマガ運用者は、まずメールが読者に開かれているかどうかを重視する傾向があると考えられる。開封率は件名や配信タイミングの改善に直結するため、日々の運用改善において確認しやすい指標であることが背景にあると見られる。
会社・上司が求める指標とはズレが生じる可能性
一方で、「会社や上司から求められている指標」では、コンバージョン関係、開封率、クリック率、サイト閲覧数などが挙げられた。
運用者自身は開封率を重視する傾向がある一方、会社や上司は売上、問い合わせ、購入など、最終的な成果に近い指標を求める傾向があると考えられる。
メルマガは、配信して終わりではなく、開封、クリック、サイト訪問、問い合わせ、購入など、複数の行動を経て成果につながる施策である。そのため、現場では「開封されているか」を重視し、管理側では「成果につながっているか」を重視するという見方の違いが生まれやすい。
指標を分断せず、メール配信後の行動を一連の流れで見ることが重要
今回の調査結果から、メルマガ運用では、現場担当者と管理側で見ている指標が異なる可能性が示された。
運用者にとって開封率は、件名や配信タイミング、配信内容の見直しに役立つ重要な指標である。一方で、会社や上司にとっては、最終的な売上や問い合わせ、購入などにつながっているかが重視されやすい。
このズレを解消するには、開封率、クリック率、コンバージョンを個別の数値として分断して見るのではなく、メール配信後の読者行動を一連の流れとして可視化することが重要となる。
開封率が高くてもクリックにつながらない場合は本文や導線に課題がある可能性があり、クリック率が高くてもコンバージョンにつながらない場合は遷移先ページやオファー内容の見直しが必要になる可能性がある。
メルマガの成果を正しく把握するためには、ひとつの指標だけで判断するのではなく、開封から最終成果までの流れを総合的に確認することが求められる。
調査概要
調査対象：メルマガ運用に関わる担当者
調査期間：2026年5月4日～5月29日
調査人数：50人
調査内容：メルマガ効果測定で重視する指標
結果：運用者は開封率を最も重視。会社・上司が求める指標とはズレがある可能性。
※本調査は独自調査であり、すべてのメルマガ運用に同様の傾向が当てはまることを保証するものではありません。
コンビーズのお役立ち資料
同社はユニークな発想を活かしたコンテンツ作りが特徴で、日々マーケティングやプロモーションについての研究をおこなっている。
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会社情報
社名：株式会社コンビーズ / Combeez Inc.
所在地：〒150-6145 東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア
代表取締役：山崎 祐一郎
設立：2002年
事業内容：メール配信ツール「コンビーズメール」「コンビーズメールプラス」「コンビーズメールライト」の販売
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