松本市（長野県）は職員への迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を防ぐ条例の骨子案をまとめました。命令に従わない場合は氏名を公表するなどと定めています。
松本市の調査では、職員の約55パーセントが「カスタマーハラスメントを受けた」と回答しています。
有識者による検討委員会で、条例の内容を検討してきました。
骨子案では、「正当な理由の無い要求」「高圧的・威圧的行為」「謝罪の強要」など11の禁止行為を定めました。行為を確認した場合、市長が勧告や命令をし、従わない場合は氏名を公表するとしています。
2026年1月13日までのパブリックコメントを経て、2月の市議会に提出し、4月の施行を目指しています。
また、対策の一環として1月5日から市役所の外線通話の録音を始めます。
