受注は増えた。でも、仕事が回らない。バリューチェーンから背景を確かめる図解ガイドを無料公開

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プレスリリース配信元：組織行動科学(R)︎

営業・実務・窓口・顧客の仕事を一件でつなぎ、受け方・分担・評価・提供内容を見直す。図解と確認シートを収録したA4横12ページ

980社・延べ33.8万人の働く人のデータを研究・教育開発の基盤に、組織行動科学(R)の研究と実践に取り組むリクエスト株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：甲畑智康）は、図解実践ガイド『仕事の背景を、価値が届くまでたどる。』を無料公開します。受注が増えても仕事が回らない場面を入口に、顧客への約束、評価や分担の背景を確かめ、必要な仕事と提供内容を考え直す資料です。

「もっと受注を増やしたい」「これ以上は引き受けきれない」。本ガイドは、受注が増える一方、追加の確認や変更対応で仕事が回らなくなる場面を例に、顧客への約束から準備・提供・利用までを図でたどります。各担当が必要な仕事に取り組んでいる理由と、そのつながりを見直す資料です。

顧客への約束と、実際に引き受ける仕事の条件を確かめる例。人物素材はAI生成。

図解実践ガイドをダウンロード（無料・PDF・A4横12ページ）

目の前の忙しさから、仕事全体のつながりへ

バリューチェーンは、事業を価値を生む活動に分け、その関係を見る考え方です。本ガイドでは、社内の活動を入口に、協力先の準備や顧客の利用まで背景を確かめる範囲を広げます。

営業が何を約束したか、実務担当が何を準備したか、窓口にどんな相談が戻ったか、顧客が何を進められたか。一件をつなぐと、困りごとが表れた場所と、条件を決めた場所の関係を検討できます。人・時間・予算・権限が各活動を支える関係も図示しました。

「人を増やす」「連絡を早くする」が効く条件を確かめる

人数や技能が不足しているのか、個別対応が増えたのか、確認待ちや手戻りが多いのか、判断が特定の人へ集中しているのか。同じ「忙しい」という状態でも、必要な対応は変わります。仕事量や記録、当事者の説明から、複数の見立てを比べます。
さらに、受注の達成、品質と納期、回答の速さなど、各者が求められることを確かめます。追加作業の時間や費用はどこで見え、誰が変更を決められるか。手段を選ぶ理由も、担当者が置かれた条件から捉えます。

個別対応が守ってきた価値と、続ける負担を見る

少数の案件では、担当者同士の調整で顧客の要望に応えられていたのかもしれません。その対応が信用を支えてきた一方、案件数や内容が変わっても、受け方や分担が以前のままではないか。今の形になった経緯と、現在の条件を分けて確かめます。
見直し案では、顧客の優先事項、実務に必要な時間、協力先が対応できる条件を、受注前の約束へつなぎます。残すべき対応を考えながら、引き受ける範囲と期限、変更を判断する人をそろえます。変更前と見直し案を同じ配置の図で比較できます。

仕事の受け方と実現する条件をつなぎ、活動を支える背景まで確かめます。

「急いでほしい」の背景から、提供内容も考え直す

顧客の「急ぐ」という要望には、いつ、何を始めたいという事情があるのでしょうか。全部を一度に揃える必要があるのか、先に必要な範囲を使い始め、残りを後から受け取る案は役立つのか。顧客が進めたいことから、提供方法や新しく担える支援を考えます。
次の一件で試し、顧客が実際に何を始められたか、利益と対応負担はどう変わったか、負担が別の担当へ移っていないかを見ます。その反応を、受け方、約束、分担、提供内容の次の判断へ戻します。

一件から使える図解と、確認シートを収録

A4横12ページに、価値を届ける活動と支援の全体図、一件をたどる図、背景と対策の比較、見直し案、人事・企画などへの応用、確認シートを収録しました。
シートは、気になる状態を「件数」「一件の内容」「確認・手戻り」「特定の人への集中」から選ぶところから始められます。未確認の点、確かめる相手と時点、変えて試すこと、顧客の利用・利益・負担の確認を残します。進んだ一件とも比べ、条件の違いを確かめます。