高松市は２月からＡＩ技術を使った電話応対システムの実証実験を始めます。電話の呼び出し時間の削減や職員の事務負担の軽減などが期待されるということです。

実証実験は、２月２日から高松市の市民課を対象に行われます。専用の電話番号にかけると事前に業務内容などのデータを読み込んだＡＩオペレーターが２４時間、自動で応対します。ＡＩが対応できない複雑な内容については、市民課に転送され職員が応対します。繁忙期の電話の呼び出し時間の削減や職員の事務負担の軽減などが期待されるということです。

実証実験は、２月２日から３月１日まで行われ、結果を踏まえて２０２６年度中の導入に向けて準備を進めるとともに、将来的には全庁への導入の可能性も探るということです。

岡山放送

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