取材班が向かったのは千葉県木更津市。今年、10周年を迎えた「三井アウトレットパーク木更津」。

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東京ドーム約5個分の広大な敷地（番組調べ）には、人気の有名ブランドショップから行列のできるグルメまで、約300の店が並ぶ、店舗数日本一のアウトレットだ。

この巨大すぎるアウトレットで、お客さんが安心して買い物できるよう日々、サポートするのが「総合案内所」。ここでは施設の案内はもちろん、買い物中、ついうっかりで起きるトラブルで駆け込んでくる人もいる。落とし物だ。

40代男性：
（娘が）人形の入ったバックをなくしちゃって。

30代女性：
子供の帽子を落として、それを取りに来ました。

この日も、1人の男性がやってきた。

30代男性：
落とし物とかって、ここで届いてるとかわかります？

探していたのは、小学1年生の息子がトイレに置き忘れてしまったというバッグ。スタッフが届いていないか確認すると…。

総合案内所スタッフ：
お客さまのものと思われる該当のものがございますので。

30代男性：
本当ですか！

幸いにも拾った人が届けてくれていた。

トイレでスマホ紛失　悪用されないか心配で…

こうした落とし物や忘れ物の問い合わせは、多い日で20件ほどあるという。そして、取材中一番多かったのが、スマートフォンの落とし物だ。

スマホを紛失してしまったのは30代の女性。どこでなくしてしまったのか？心当たりを聞くと…。

30代女性：
トイレで一回（携帯を）出して置いたら、荷物だけ持って、携帯置いて出てきちゃったみたいで。

すぐに気づいてトイレへ戻ったそうだが、すでになくなっていたという。改めて捜しに行くが見つからず。その後、女性は再び案内所へ。

30代女性：
使われたりしないように、ドコモとか行って（携帯を）止めた方がいい？

スマホが悪用されないか心配しつつ、女性は案内所を去って行った。しかし、約4時間後、再び女性がやってきた。

30代女性：
なんか（携帯が）あったって。

別の案内所にスマホが届けられたという。発見できて喜んでいるかと思いきや…。

30代女性：
携帯止めてもらって、新しいの買ってきちゃいました。ふふふ。

なんと、見つかる前に新しいスマホを購入してまったという。とはいえ、なくしたスマホも無事戻ってきたことには…。

30代女性：
ここに届くまで結構時間がかかったので、ちょっと不安はあったけど。あって良かったです。

少し目を離した隙に　2歳児が迷子

家族連れも増える休日、案内所を訪れる人のトラブルは、落とし物だけではない。正午前、慌てた様子で女性がやって来た。

40代母親：
すみません、迷子とかって保護されてますか？

総合案内所スタッフ：
確認しますね。今いなくなってしまった？

40代母親：
そうなんですよ。そこで見当たらなくなって。

保護されているか確認してもらう間も、不安げに案内所の外を捜す。しかし…。

総合案内所スタッフ：
ちょっとまだ、こちらでは保護されてないので。

まだこの案内所では保護されていなかった。他の案内所に確認を急いでいた、その時。

40代母親：
あ！いたかな？

総合案内所スタッフ：
いましたか？　

40代母親：
いたかも知れないです！ありがとうございます！

案内所を飛び出した女性。

40代母親：
ごめんね～どこいたの？

夫が子供のそばにいた。無事に見つかったようだ。迷子になっていたのは、3姉妹の1番年下、2歳の娘。一瞬、目を離した隙にいなくなってしまったそうだ。

40代母親：
よかったです。ちょっと血の気が引きました。

子どもと無事再会も、今度は夫を見失う

一方、迷子が案内所に連れてこられるケースもある。午後5時半頃、子どもを抱いた女性がやって来た。母親を捜して1人で走っていたため、連れてきたそうだ。

迷子を保護した女性：
ばいばい。ママにお会いできることを祈ります。

迷子を連れてきた家族が、案内所を出ようとしたその時。

30代母親：
あーありがとうございます！

迷子を保護した男性：
あー良かった！

母親が駆け込んできた。しっかり我が子を抱きしめる。無事に再会できて安心した様子。なぜ、はぐれてしまったのか？

30代母親：
下の子のベビーカーのセッティングをしていたら、気付いたらいなくなっていて、ちょっと焦って…。

ほんの一瞬、目を離した隙にいなくなってしまったという。

30代母親：
早く行って、無事だよって（夫に）伝えてあげようと思います。（子どもに向かって）もうダメだよ、ママの見えるところにいるんだよ？わかった？

子ども：
うん。

無事に再会できて、一安心。ほっとした様子で帰って行ったが、なぜか4分後に再び案内所に。いったい何があったのか？

30代母親：
お父さん（夫）とはぐれちゃって…。電話しようと思ったんですけど、急いで携帯とか何も持たずに来ちゃったので。どうやって連絡をとろうかなと思って。

夫が待っているはずの店に戻ると、今度は夫が行方不明。

30代母親：
向こう（夫）も捜しているので。多分、反対方向に捜しに行っちゃってて…。

携帯電話も夫が持っていったようで、子どもと再会できたことも伝えられていない。館内アナウンスで呼び出してもらうことに。

総合案内所スタッフ：
お客さまのお呼び出しを申し上げます。茨城県水戸市からお越しの●●さま、お連れさまがお待ちです。

夫はアナウンスを聞いているのだろうか。

取材スタッフ：
お父さんいる？

30代母親：
来るかな？

子ども：
いた！

30代母親：
いた？いないよ。

そして3分後。ベビーカーを押しながら、男性が案内所へ走ってきた。

30代母親：
あぁ、よかった～。

40代父親：
なに、心配かけてよー。

子どもを抱き上げる父親。無事に家族全員が再会できた。

走り回って捜した探したため、夫は汗だく。

40代父親：
本当に安心です。本当に一瞬だったんですけど、目離したのが。もうダメだなって思いました。

30代母親：
改めて気を引き締めないとって思いました。

一瞬の油断から起こるアウトレットでのトラブル。買い物を楽しむためにも、充分注意が必要だ。

（「イット！」11月29日放送）