プレスリリース配信元：株式会社NEXER
株式会社NEXER・家具の購入に関する調査
■家具の購入、約3人に1人がインターネット通販を利用
家具を購入する際、インターネット通販と実店舗のどちらを選ぶ人が多いのでしょうか。ネット通販は、自宅にいながら多くの商品を比較でき、配送まで任せられる手軽さが魅力です。一方で、実物を確認できない点に不安を感じる方もいます。
ということで今回はVALVANNE（バルバーニ）と共同で、全国の男女500名を対象に、「家具の購入」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXERとVALVANNE（バルバーニ）による調査」である旨の記載
・VALVANNE（バルバーニ）（https://store.valvanne.co.jp/）へのリンク設置
「家具の購入に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2025年12月26日 ～ 2026年1月13日
調査対象者：全国の男女
有効回答：500サンプル
質問内容：
質問1：家具はどこで購入することが多いですか？
質問2：その理由を教えてください。
質問3：家具を選ぶときに、最も重視するポイントはどれですか？
質問4：その理由を教えてください。
質問5：インターネットで家具を購入した際に、困った経験はありますか？
質問6：インターネットで家具を購入した際、どういったことに困りましたか？（複数回答可）
質問7：インターネットで家具を購入する際に「あったら便利」と思うサービスをひとつだけ選んでください。
質問8：その理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100%にならない場合があります。
■33.4％が、家具は「インターネット通販」で購入すると回答
まず、家具を購入する場所について調査しました。
その結果、66.6％が「実店舗（家具店・インテリアショップなど）」、33.4％が「インターネット通販」と回答しました。約3人に1人が、家具の購入にインターネット通販を利用していることがわかります。
インターネット通販を選んだ理由としては、次のような声が寄せられました。
インターネット通販を選んだ理由
・種類が豊富で比較しやすいため。（30代・男性）
・車を持っていないのでネット通販で宅配してくれるほうが便利だから。（30代・女性）
・重いものや大きなものが多いから。ネットの方が安いことが多いから。（40代・女性）
・玄関先まで届けてくれる。（40代・女性）
・ネットで買う方が楽だから、店舗に行って、やり取りが煩わしい。（20代・男性）
インターネット通販を選ぶ理由としては、配送してもらえる利便性を挙げる声が多く見られました。家具は大型商品が多いため、持ち帰る手間がかからない点は大きなメリットといえます。
また、商品数の多さによる比較のしやすさや、価格面での魅力を理由に挙げる人も少なくありませんでした。
■ネット通販利用者の38.3％が、家具選びで「価格」を最も重視
続いて、インターネット通販で家具を購入すると回答した方を対象に、家具を選ぶ際に最も重視するポイントについて調査しました。
最も多かったのは「価格」で38.3％、次いで「デザイン」が18.0％、「サイズ・寸法」が15.6％となりました。実物を確認できないネット通販では、価格を比較しやすい点が重視されやすい傾向にあると考えられます。
それぞれの項目を選んだ理由について聞いてみたので、回答者の声を一部紹介します。
「価格」
・価格と機能性で1番コスパがいいと感じるものがよいため。（20代・女性）
・少しでも安く買いたい。（20代・女性）
・値段が重要。（30代・女性）
「デザイン」
・部屋に合うものを買いたい。（20代・男性）
・デザインがよくないと飽きてしまいそうだから。（30代・女性）
・やはり、自宅の雰囲気に合う家具が欲しいからです。（30代・女性）
「サイズ・寸法」
・サイズが入るほうがいいから。（20代・女性）
・サイズがあわないと使いづらくなってしまうから。（30代・女性）
・部屋の広さに合わせたい。（40代・男性）
価格を最優先する人が多い一方で、デザインや品質にもこだわりたいという声が多く見られました。また、サイズ・寸法を重視する理由として、部屋に合わない家具は使い勝手が悪くなるという実用面を意識している人が多いこともわかります。
■ネット通販利用者の19.2％が、購入時に困った経験あり
インターネット通販で家具を購入した際に、困った経験があるかどうかについても調査しました。
その結果「ある」と回答したのは19.2％で、約5人に1人が何らかのトラブルを経験していることがわかりました。
さらに、困った経験があると回答した方に、具体的にどのようなことに困ったかを聞いてみました。
最も多かったのは「組み立てが難しかった」で59.4％でした。次いで「写真と実物のイメージが違った」が28.1％、「サイズが合わなかった」「色味が想像していたものと違った」がそれぞれ18.8％という結果です。
組み立て式の家具が増えている中、説明書だけでは組み立てに苦労するケースが少なくないようです。
■あったら便利なサービス1位は「不要家具の引き取り」
最後に、インターネットで家具を購入する際に「あったら便利」と思うサービスを聞いてみました。
1位は「不要家具の引き取り」で22.2％、2位は「サイズ確認ツール（部屋に置いたイメージが分かる）」で18.6％、3位は「組み立て・設置サービス」で18.0％という結果になりました。
それぞれの項目を選んだ理由について聞いてみたので、回答者の声を一部紹介します。
「不要家具の引き取り」
・不用品回収は手間に感じるから。（30代・女性）
・買い替えが多いし、粗大ごみなどお金もかかる。（30代・女性）
・既にあるものと替える時引き取りサービスがあると便利、自分で処分すると手続きが面倒。（40代・女性）
「サイズ確認ツール（部屋に置いたイメージが分かる）」
・部屋に置いたイメージがしやすくなるため。（20代・女性）
・実際に希望通りの物が届くか不安だから。（20代・男性）
・家に置いてみたら少し大きかったと感じることが多いから。（30代・女性）
「組み立て・設置サービス」
・組み立てが面倒だから。（30代・男性）
・一人で組み立ては大変なので。（40代・男性）
・組み立てにかなりの時間を要するからそういうのは苦手。（40代・女性）
不要家具の引き取りを求める声が最も多かった背景には、粗大ごみの処分に手間や費用がかかる点があります。新しい家具の購入時に古い家具を引き取ってもらえる仕組みがあれば、買い替えに対する心理的・実務的な負担は大きく軽減されるでしょう。
また、サイズ確認ツールへのニーズが高いのは、実物を確認できないネット通販の不安を補う機能として期待されているためだと考えられます。
■まとめ
今回の調査では、家具をインターネット通販で購入する人が約3人に1人いることがわかりました。配送の利便性や価格を比較しやすい点が評価される一方で、約2割が購入時に何らかの困りごとを経験しています。
とくに「組み立てが難しい」「写真と実物のイメージが違う」といった点が課題として挙げられました。また、あったら便利なサービスとしては「不要家具の引き取り」や「サイズ確認ツール」への要望が高く、こうした付加価値サービスの充実が、ネット通販での家具購入をより快適なものにすると考えられます。
インターネット通販で家具を購入する際は、これらのサービスが整ったサイトを選ぶことで、より満足度の高い買い物につながるのではないでしょうか。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXERとVALVANNE（バルバーニ）による調査」である旨の記載
・VALVANNE（バルバーニ）（https://store.valvanne.co.jp/）へのリンク設置
【VALVANNE（バルバーニ）について】
会社名：株式会社バルバーニ
住所：静岡県袋井市中新田字浜野1800-1
代表取締役社長：青島 良晃
事業内容：家庭用家具、業務用家具の製造販売
【株式会社NEXERについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：インターネットリサーチ、SEO、WEBブランディング、レビューコンテンツ、リアルショップサポート、WEBサイト制作
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