『老害が!』『仕事やめたら?』タクシーの乗客による“カスハラ”の実態会社側「お客様は神様ではありません」

客から理不尽な暴言などの迷惑行為を受ける「カスタマーハラスメント」、いわゆる「カスハラ」が、タクシーの現場でも相次いでいる。運転手たちは、毎日のようにカスハラに悩まされているといい、会社側も対策をすすめている。

東海地方を走るタクシーの車載カメラ映像に残されていたのは、横暴な態度で運転手を「お前」呼ばわりする乗客の男性の姿だ。

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乗客の男性：
喋んな！老害が。学もねえ、知識もねえ、車転がすしか知識ねんだろ。その車転がす知識もねえんだ。お前は、俺を安全に的確に送り届ける義務があるんだろ？遠回りしたと思ったら俺は即刻、訴えるからな。

男性運転手は、指示通りに目的地への道を確認しながら進む。しかし、男性は「料金が高すぎる」とクレームを入れる。客からの理不尽な暴言などの迷惑行為を受ける「カスタマーハラスメント」だ。

乗客：
遠回りやん。
運転手：
遠回りではないと思いますけど。
乗客：
俺が言っているのは、金額が高えって言ってんの。それを言ったらちゃんと走るわけじゃん。散々トロトロ走りよってさ。
運転手：
スピードは関係ありません。金額には関係ありません。
乗客：
電話せぇ。お前どこの会社？もめるわ。

被害を受けたのは、名古屋に本社を置き、グループで1300台を保有する「つばめタクシー」だ。

つばめ自動車天野清美社長：
ドライバーが辛抱して済ましてしまうのも入れれば、一営業日で1、2回は(カスハラ被害が)あるんじゃないかと。

運転手たちは、毎日のようにカスハラに悩まされているという。客の立場を盾にした目に余る言動が相次いでいる。

他にも、女性運転手と客の男性が、目的地を巡ってトラブルになったこともあった。

乗客：
(建物名)に行けって言っただろ。何やっとるんだバカヤロー。何やっとるんだ。

納得がいかない男性は、持っていた財布を強く叩きつける。

乗客：
なんだお前、謝りもせずに、たわけ。
運転手：
いや謝りましたよ。
乗客：
バカヤローこら。
運転手：
謝りました、謝りました。
乗客：
謝っとらへんわお前！バカヤロー、言い訳するな、たわけ。ええ加減にしておけ、バカヤロー。横着いわ、ふてぶてしいわ。なんだその目つきは。なんか文句あるのか、おい。あったら言ってみろ。

男性は興奮し、身を乗り出して暴言を吐いた。知人が必死になだめる姿もあるが、収まらない。

運転手：
申し訳ありませんでした。
乗客：
申し訳なかったらそんな態度じゃねぇわ。もう(仕事)やめたらええが、はよ。

男性は料金を支払い、タクシーを降りた。

あまりのショックだったのか、女性運転手は、ハンカチで何度も涙をぬぐっていた。

つばめ自動車天野清美社長：
入社して3カ月以内の退職がだいたい5％〜10％いる。そのうちの3分の2は、カスハラが原因です。ひどいものについては警察に届け出る、裁判を起こすというようなことは指示を出しています。

ドライバー不足が叫ばれる今、社員を守るため、会社側もカスハラ被害を見逃すわけにはいかない。

つばめタクシーでは、車内マナーを呼びかける案内を提示している。状況によっては継続乗車を断ることや、客への乗車拒否、慰謝料の請求をする可能性もあるとしている。