命に直結する119番だが…2割以上にも及ぶ「いたずら電話」
日本で暮らす私たちにとって、救急車を呼ぶ119番はいざという時に心強いシステムだが、新型コロナの感染拡大に加え不要不急の通報で、いま救急体制に影響が出ている。
名古屋市の119番通報は年間約16万件だが、中には無用の通報もあり、迅速な対応の障害になっている。
名古屋市で119番通報すると繋がる「消防局防災指令センター」。
オペレーターが状況を聞き取り、最寄りの消防署に出動指令。常時45台の救急車が対応している。
一刻も早く救急車や消防車を現場に到着させるため、素早く正確に場所の特定し、何が起きたのかを聞き取り指令を出す。生死に関わる重要な場面だ。
オペレーター：
はい、119番です。火事ですか、救急ですか
男性A：
救急です
オペレーター：
救急車が向かう住所を教えて下さい
男性A：
名古屋市緑区…
オペレーター：
どうされました？
男性A：
妻が朝からめまい、吐き気がして。今立ち上がれない状況です
オペレーター：
奥さまのお歳はおいくつですか？
男性A：
51歳
オペレーター：
意識は大丈夫ですか？
男性A：
意識はあります
オペレーター：
救急隊が向かっていますので
名古屋市の通報件数は、1日約450件。出動は一刻を争うが…。
オペレーター：
はい、119番です。火事ですか？救急ですか？
男性B：
もしもし
オペレーター：
119番ですが、救急車の要請ですか？
男性B：
いや違います。今電話かけたら出なかったので
オペレーター：
どちらにお電話をかけたんですか？
男性B：
ええっと…
オペレーター：
もう一回確かめてもらって電話を…
また別のケースでは…。
オペレーター：
どうしたんですか？
女性：
サイレンを鳴らさずに、ちょっとお願いできますかね？
オペレーター：
申し訳ないです。走行中にサイレンは鳴りますのでご了承下さい
この日の取材中には無言電話もあった。名古屋市の119番通報は年間約16万件あるが、このうち問い合わせやいたずらなどは2割以上を占めている。
（東海テレビ）
