ユーザックシステムのキャリアは現場で育つ。失敗も遠回りも糧にした社員3人の歩み

企業の業務の現場を支えるソフトウェアをつくり続けて55年。1971年に設立したユーザックシステムは、中堅・中小企業のIT導入と活用を支援してきました。1986年の「伝発名人」から始まった「名人シリーズ」は、累計出荷本数が36,000本を超えています。

当社には、7つの等級でキャリアの道筋を示す職能資格制度や、技術と経営を学ぶ社内研修「USK大学院」など、社員の成長を支える仕組みがあります。けれども、社員のキャリアを形づくってきたのは制度だけではありません。お客様の現場での戸惑いや失敗、ときには遠回りに見える経験が、一人ひとりを育ててきました。

今回は、SE、開発エンジニア、システム営業として働く3人の社員の歩みをたどりながら、ユーザックシステムでのキャリアの裏側をご紹介します。

55年、「業務の現場」とともに

1971年、当社はオフィスコンピュータの販売とソフト開発から歩みを始めました。1986年には指定伝票・送り状・荷札を発行する「伝発名人」、1988年には量販店向けの受発注システム「EOS名人」を開発しています。

その後も、2004年に「WebEDI受信名人」（現・Autoブラウザ名人）、2018年にRPA製品「Autoジョブ名人」、2025年には「Knowfa受注AIエージェント」と、扱う技術は時代とともに変わってきました。そのなかで当社が強みとしてきたのが、お客様の受注から出荷までの業務を一貫してIT化し、改善を続けてきたことです。

当社は、「一、顧客こそ命なり」「一、人財こそ命なり」「一、創造こそ命なり」「一、品質こそ命なり」の4つを企業理念に掲げています。お客様に続く2番目に置いているのが「人財」です。この理念のもと、社員一人ひとりの成長を大切にしてきました。 

キャリアの道筋を、見える形に

お客様の業務課題に向き合うには、技術だけでなく、業務や経営への理解も欠かせません。当社はその力を社員が身につけられるよう、キャリアを支える仕組みを整えてきました。

その一つが職能資格制度です。システム営業やSEといった職種ごとに、仕事の難易度に応じた7つの等級を設け、全社員に適用しています。等級ごとに「仕事内容」「求められる能力」「達成水準」を明記し、社員が自分の役割をつかみ、キャリアアップの道筋を描きやすくしています。資格の取得も、会社として支援しています。

もう一つが、約2年かけて社外講師から学ぶ社内研修「USK大学院」です。コンピュータ技術に加えて、意思決定システム学、物流管理、生産管理、販売流通管理、財務管理など、経営やコンサルティングに関わる分野を体系的に学びます。

こうした仕組みを土台に、社員はお客様の現場に立ち、それぞれのキャリアを築いてきました。ここからは、3人の社員の歩みをご紹介します。

芸術系出身のSEが、セミナーで製品を語るまで

2016年に入社したある社員は、芸術系の学部の出身です。入社後は西日本システムサポート部に配属され、SEとして経験を積みました。

2018年からはRPA製品の担当になり、代理店やお客様向けのセミナーで、製品をどう活用すれば効率が上がるかを提案しています。営業支援とSEの両方を担う立場です。

畑違いに見える学びも、仕事に生きています。工程や手順をフローで捉えて進める習慣は、芸術系の学部で身につけたものでした。知らないことに直面したときも、「何ができるか」を考えて取り組んできたといいます。

導入した製品が自動で動く様子を見たときは、感慨深かったそうです。お客様が、この社員の名前を使った愛称を製品につけてくれたこともありました。本人は「照れますけれども、嬉しい経験です」と振り返ります。

サービスを止めてしまった、入社半年目の朝

2018年に入社した開発エンジニアは、ソフトウェア研究所でモバイル製品の開発・保守からキャリアをスタートしました。

入社して半年ほどがたったころには、クラウド技術を使うモバイル製品の保守で、業務の約半分を任されるようになっていました。そんななか、誤ってサービスを止めてしまいます。早朝のうちにすぐ上司へ相談し、メンテナンス時間内にシステムを復旧。大きな影響は避けられました。

この経験を境に、コードへの向き合い方が変わりました。「なぜこのコードはこう書かれているのか」という意図を考えるようになったのです。古い製品では当時の担当者に話を聞き、将来だれもが読み書きできるようにコードを書き直すこともあります。

2年目からはRPA製品の開発・保守を担当し、並行してAIや画像認識の研究にも取り組んでいます。研究の成果は、社内のSE大会などで発表しています。

提案に至らなかった商談が、次の相談につながった

2015年に入社したシステム営業は、西日本ソリューション営業部で直販営業を担当しながら、後輩の指導にもあたってきました。

営業の仕事は「売ること」だけではない、というのがこの社員の考えです。大切にしているのは、お客様の業務の現状を整理することです。業務フロー図をつくり、どこに問題があるのかをお客様と共有します。そのとき心がけているのが、曖昧さを減らすこと。「『あれ』って、どれのことですか？」と、きちんと確かめることだといいます。

丁寧に現状を整理した結果、お客様がその業務自体をなくすと判断し、提案に至らなかったこともありました。それでも、後に別の困りごとが出たとき、あらためて相談の声がかかりました。若手のうちに主任を任されたこの社員が目指してきたのは、お客様と長く良い関係を続けられる仕事です。

社員の声を、経営に届ける

当社は1986年に「青年重役会」を発足させました。現在も、社員が経営について話し合う場があります。

その一つが、主に35〜45歳の社員が参加する「ジュニアボード（JB）」です。月に1回集まって経営の改善提案を話し合い、次の世代の経営層を育てる場にもなっています。今は「顧客満足向上の為の営業・サポート・開発体制の確立」をテーマに、お客様への訪問ヒアリングも行っています。

30歳前後の社員が立候補で集まる「ヤングボード（YB）」もあります。取締役2名をアドバイザーに迎え、人事評価フローの改善や職場環境の整備などに取り組んできました。

これからのユーザックシステム

ユーザックシステムは「働く人に笑顔を！」をOur Purposeに掲げています。これからも、55年かけて蓄積してきた業務ノウハウとAIなどの新しい技術を組み合わせ、お客様の課題を解決するサービスを生み出していきます。

その担い手は、現場で悩み、学び、成長していく社員一人ひとりです。社員が自分らしいキャリアを描けるよう、当社はこれからも仕組みを磨き続けます。