接客の日本一を目指し６６歳の女性が大舞台に挑みました。接客を通じて「人を笑顔にしたい」挑戦することを楽しむその姿に密着しました。
【田邊正子さん】
「きょうは天気が良くなったからいいですね」
「ドライブ日和ですね」
庄原市にある中国自動車道・七塚原サービスエリア。
売店で明るい声を響かせるのは、田邊正子さん、６６歳。
パートとして働き始めて５年。
週４日から５日、夕方から閉店まで店頭に立ち利用客を笑顔で迎えます。
【田邊正子さん】
「お疲れモードで来られますよね。なので疲れとってだろうなって思って笑顔でお迎えすると、ありがとうって帰っていかれるのがすごく嬉しい」
【田邊正子さん】「いらっしゃいませ」
【来店客】「七塚原のおすすめってあるんですか？」
【田邊正子さん】
「こちらもいろいろあるんですけど、こちらが売り上げナンバーワンなんですよ。もみじ饅頭と言ったらやっぱりあんことか、いろんな味があるじゃないですか。こちらはキャラメル味なんですよ。人気ナンバーワンです」
【来店客】「こちらで」
【田邊正子さん】「ありがとうございます」
さらに、その様子を見ていた客の夫も商品を追加。
田邊さんの気配りや会話が客の心を動かします。
【来店客】
「優しく心が温かい感じの方で良かった」
その愛される人柄は、職場でもお墨付き。
【支配人・永吉かおりさん】
「田邊ファンがすごく多くて、今日は田邊さんいないのって言う人がいらっしゃって。お客さんの心をつかむのがすごい上手なのかな」
そんな田邊さん。
実は２年前、その接客力を大舞台で発揮。
サービスエリアなどの接客技術を競うコンテストで初出場ながら準グランプリに輝きました。
【田邊正子さん】
「まさかまさかの「ええ」みたいな感じでしたね。でも正直嬉しかったですよ」
もう出場することはないと思っていたところ、再び出場の声がかかります。
【田邊正子さん】
「最初で最後だと思っていたので、いい思い出ができたわって終わっていたんですよ。でも次があるのかなって思っていたら、田邊さんって言われたので、リベンジですね。やりますっていう感じで」
再挑戦を決めた田邊さん。
目標はもちろん…
【田邊正子さん】
「グランプリほしいですね。経験と笑顔で…行くしかないですね」
＜自宅で息子との練習＞
大会に向けた特訓の日々…この日は息子の茂久さんを相手に接客の練習です。
【息子】「家族にお土産を」
【田邊正子さん】
「お土産ですね。こちらがいいかな。こちら生キャラメルもみじなんですけど、とろっとしたキャラメルで、外が柔らかくて、老若男女問わず人気なんですよ」
より自然な会話を目指し練習にも熱が入ります。
ところが、納得がいかない様子の田邊さん。
課題もあるようで…
【田邊正子さん】
「あの～あの～とか、『あの～こちら』とか、『あの～ですね』とか、自分で聞きづらいなと。そういうところは直せたらいいかなと思った」
母の挑戦を茂久さんも応援します。
【息子・茂久さん】
「母はおしゃべりなので皆さんと会話するのが一番の幸せだと思うんですよね」
特訓は職場でも続きます。
今度の練習相手は支配人。
【田邊さん】
「何をお客様が言われるか、構えてしまいますよね。しゃべりすぎてもいけないし、求められている以上のことを言ったら『え？』と思うかなと思って」
得意の会話も話せばいいというわけではありません。
相手の思いをくみ取り言葉や商品を提案する。
試行錯誤を重ね磨きをかけます。
【支配人・永吉かおりさん】
「今から予選に向けてビシバシしごいていきたいと思います。ここからが勝負です」
【田邊正子さん】
「ちょっとスイッチがお互いに」
＜接客コンテスト当日＞
迎えた大会当日ー朝から思わぬハプニングが…
【田邊正子さん】
「芸備線の信号が故障ということで３０分以上遅れました。もうどうしようかと思って。朝からテンション上がってます」
気持ちを切り替えていざ本番へ！
今回の中国地区大会。田邉さんが出場するショッピング部門には２６人が出場。
競技は、接客を再現するロールプレイング形式で、審査では、笑顔や身だしなみ商品提案力、そして「また来たい」と思わせるおもてなしの心が試されます。
次々と出場者がステージに立つ中、田邊さんの出番が近づいてきます。
【田邊正子さん】
「次ですね。やっぱり緊張します。ドクドクドクドク」
※舞台袖からステージへ歩く田邊さん
田邊「お土産お探しですか。お勧めしたいのはこちらでございます。黒のパッケージでおしゃれだと思いません？」
お客「たしかにちょっと高級感」
田邊「ひとり１個では足りないと思います」
お客「何個入ってますか？」
田邊「こちらは８個です。足りますか？」
お客「７人いるんですけど」
田邊「じゃあお客様が余分に一個、食べちゃってください」
出だしは順調！お客さんとのユーモア溢れる掛け合いで、会場の空気もしっかりと掴みます。
ところが、終盤に思わぬ展開が…。田邊「気をつけていってらっしゃいませ。ありがとうございました」
お客「乳団子ください」
商品を渡し忘れてしまいました。
さらに…。
お客「おつり」
田邊「おつりね、すみません」
お釣りの渡し忘れ…痛恨のミスです…
【田邊正子さん】
「ミスっちゃった。何だったっけ、みたいな感じになっちゃって。でも普通にやりました。もう終わりました。ありがとうございます」
＜表彰式＞
そして、表彰式…
【司会者】
「ショッピング部門グランプリは…」
最後まで田邊さんの名前が呼ばれることはありませんでした。
グランプリの夢は叶いませんでしたが、それでも田邊さんは前を向いて進みます！
【田邊正子さん】
「とにかく楽しんでできたことが私にとって宝だと思います。笑顔と自信は絶やしてはいけないなって思いました。お客様を笑顔でお迎えして、お見送りをしたい。その何て言うんだろう、もうそれだけです」
「お客さんに喜んでもらいたい」という変わらない思いを胸に、これからも売り場に立ち続けます。
