広島の気になるニュースを街の人にインタビューする「キキコミ」です。
今、社会問題化しているカスタマーハラスメント。
今月、職場でのカスハラ対策の整備が各企業などに義務づけられました。
街の人たちはどう感じているのでしょうか
【５０代 接客業】
「少し前からカスタマーハラスメントを含めハラスメント系は気をつけるようには基本的にはしていますね。いいことじゃないですかね。お客様も神様っていう時代はもう過ぎたかなと。お客様も販売店側も平等でというのがいいんじゃないですかね」
【３０代 窓口で業務】
「お客様のニーズを伺うのはすごく大切だとは思うんですけれども、その一方こちらがどれだけ誠意をもって接してもなかなか分かっていただけない方とかもいらっしゃるので。こちらも（対策義務化によって）真摯に対応してますよっていうアピールにもなるのかなと思っています」
【３０代 窓口で業務】
「良いか悪いかで言うと良い方向があるなと思う。一方で本当に思っていることが言えなくなるという本当のカスハラじゃない部分も言えなくなってしまう。その圧力もまたそれは違うと思うので両面あるのかなと思っています」
【３０代 サービス業】
「（対策を）個人が考えることも大切ですしもちろん企業側が考えることも大切だと思いますしね。難しいと思います。問題だと思います。今なんでもかんでもハラスメントって出てくる時代なので。きちんとお客様に対して向き合って質の良いサービスが提供できたりができればカスハラも減るのかなとは思ったりしますね」
【６０代 幼稚園に勤務】
「週に１回必ず園長とか主任の先生と面談でそういうことを下の人たちが話せる場所を提供しています。（この１０月からということになりますか）はい、前もしてたんだけど、１０月からは多く。言えなかったことが今は若い人たちはそうやって言えるようになったっていう環境はいいんじゃないかなって思います。時代の流れに沿って私たちは流れていったほうがいいのかなって。今までのことを言っても仕方がないのでそんな思いでいます」
【スタジオ】
そもそも「カスハラ」ですが、身体的・精神的な攻撃に加えて不当・悪質なクレームもカスハラに該当する可能性があります。
カスタマーハラスメントの対策ですが、今回、中小企業を含め義務化されまして企業などは。
「事業主の方針などの明確化及びその周知・啓発」
「相談体制の整備」
「事後の迅速かつ適切な対応など」をしないといけません。
いま、働いている人が職場での「カスハラ」から守られるよう義務化されたということになります。
