プレスリリース配信元：オリコン株式会社
「POP」部門は【ラクスル】が7年連続、「チラシ・フライヤー」部門は【印刷の鉄人】が初の1位
実際のサービス利用者を対象に第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（本社：東京都港区 代表取締役社長：小池 恒 略称：オリコン）は、『ネット印刷通販』についての満足度調査を実施し、2024年5月1日（水）14時にその結果を「オリコン顧客満足度(R)」公式サイト内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。
ランキングの結果は、下記の通りとなりました。
本調査は、過去3年以内にビジネス目的で印刷通販を利用し、印刷商品の注文を行い、自身で商品を受け取り、品質を確認している全国の5,169人を対象に、インターネットによるアンケートを実施しました。
調査対象企業は、インターネット上で名刺やチラシ等、様々な商品の印刷に対応している印刷通販事業を主とした企業26社となります。
事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスに適した評価項目をそれぞれ設定し、各項目について満足度を聴取。
結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
＜ランキング構成＞
■総合 ■評価項目別（全8項目） 「サイトの使いやすさ」「特典・キャンペーン」「商品のバリエーション」「注文対応」「品質」「納期」「コストパフォーマンス」「サポート体制」 ■部門別 「商品別」
【東京カラー印刷】が2年連続3度目の総合1位 納期、コスパでとくに高評価
2018年の調査開始から7回目の調査となる今回は、【東京カラー印刷（東京カラー印刷株式会社 本社：東京都足立区）】が2年連続3度目※の総合1位を獲得しました。（※2018、2023～2024年）
2018年に調査を開始して以来、総合1位を3度獲得したのは【東京カラー印刷】が初めてとなりました。
全8つの評価項目別では、「特典・キャンペーン」「納期」「コストパフォーマンス」「サポート体制」の4項目で1位に。なかでも、“納期までの期間（スピード感・スケジュール通りか）、納期の選択肢の充実さ”などを評価した「納期」と、“価格に対するサービスの質”を評価した「コストパフォーマンス」は2年連続1位と、とくに高い満足度となりました。実際の利用者からも“納期”“コスパ”に関する良かった声がみられました。
【グラフィック】は「商品のバリエーション」で2年ぶり5度目の1位
【ラクスル】は「サイトの使いやすさ」で初の1位
総合2位には、昨年4位からランクアップした【グラフィック（株式会社グラフィック 本社：京都府京都市）】がランクインとなりました。評価項目別では、「商品のバリエーション」で2年ぶり5度目（2019～2022、2024年）、「注文対応」で4年ぶり2度目（2020、2024年）、「品質」で4年ぶり3度目（2019～2020、2024年）の1位に。“入稿方法の充実さや支払い方法の豊富さ”などを評価した「注文対応」は78.6点と、昨年（77.0点）から1.6ptの上昇となり、とくに得点の上げ幅が大きい項目となりました。
総合3位には、昨年5位からランクアップした【ラクスル（ラクスル株式会社 本社：東京都品川区）】がランクイン。評価項目別「サイトの使いやすさ」で調査開始以来、初の1位となりました。
＜商品別ランキング＞―「名刺」「POP」「ポスター」など、全8項目の商品別満足度を発表―
【ラクスル】が「POP」部門で、調査開始以来の7年連続1位
商品別ランキングは、「チラシ・フライヤー」「名刺」「ポストカード・DM」「パンフレット」「冊子・カタログ」「ポスター」「シール・ステッカー・ラベル」「POP」において注文経験のある人を対象とした、全8項目別の満足度ランキングです。
結果は、総合1位の【東京カラー印刷】が「名刺」「ポストカード・DM」「パンフレット」「冊子・カタログ」「ポスター」の5項目で1位に。「ポスター」部門では、3年連続1位となりました。
また、総合3位の【ラクスル】は「パンフレット」「冊子・カタログ」「シール・ステッカー・ラベル」「POP」の4項目で1位に。なかでも、「POP」部門では、2018年の調査開始から7年連続1位と継続して高い評価を獲得しています。
「チラシ・フライヤー」部門では、高評企業※の【印刷の鉄人（神田印刷工業株式会社 本社：愛知県名古屋市）】が初の1位となりました。（※高評企業とは：規定人数の半数以上の回答があり、総合得点が60.0点以上の企業）
▽評価項目別ランキングTOP3
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《調査概要》 2024年 オリコン顧客満足度(R)調査 ネット印刷通販
■ランキング発表日：2024/05/01 ■調査主体：株式会社oricon ME ■調査方法：インターネット調査
■サンプル数：5,169人 ■規定人数：100人以上 ■調査企業数：26社
■定義：以下すべての条件を満たす企業
1)インターネット上で、印刷の発注ができる印刷通販事業を主としている
2)名刺、チラシ、冊子等、様々な商品の印刷に対応している
ただし、写真のネットプリントサービス、コンビニエンスストアの年賀状印刷サービス、
店舗主体で運営している印刷業者など、印刷通販事業を主としていない企業は対象外とする
■調査期間：2023/12/19～2023/12/25、2022/12/06～2022/12/14、2021/12/01～2021/12/08
■調査対象者 性別：指定なし 年齢：18～84歳 地域：全国
条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去3年以内に印刷通販を利用し、印刷商品の注文を行った
2)ビジネス目的で、印刷商品の注文を行った
3)印刷商品を自ら受け取っており、品質を確認している
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-net-printing/
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▶「オリコン顧客満足度(R) 事業紹介ムービー」： https://youtu.be/KKQwPGskia4
▶「調査・ランキング方法について」：https://cs.oricon.co.jp/method/
▶「顧客満足度」とは：https://cs.oricon.co.jp/michitari/article/35/
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