ラメリア・ジャパンでは、お客様ひとりひとりを尊重し、誠実に向き合うことを大切にしています。
日々お客様からさまざまな質問や要望が届きますが、テンプレート的な回答だけで終わらせることはしません。
一人のお客様からのご要望に対して、社員全員で意見を出し合うことはもちろん、お客様の不満を解消すべく実験をおこなったり、社外の協力を仰ぐことも。
そんなエピソードを協力会社やメディアの方などに話すと、「本当にそこまでやるのですか？」と驚かれます。
今回も、そんなエピソードを紹介しながら、ラメリア・ジャパンが大切にする思いをご紹介させていただきます。
「ビンのラベルを剥がしやすく改良して欲しい」
ラメリアプレミアムは、ビンの容器を採用しているのですが、
「ビンのラベルが剥がしにくいので、改良して欲しい」という声をいただくことがございます。
お客様の中にはゴミ出しルール以外の理由からもラベルを剥がしたいという方も。
※ビンを捨てる際は、ラベルを剥がさずに捨てていただいて大丈夫です。ビンを溶かす時にラベルも完全に燃えてしまうので、リサイクル上も問題ございません。
ただ、もし自治体によって回収ルールが定められている場合には、自治体の指示に従って処理をお願いいたします。
ここで難しいのが、そもそもラベルは簡単に剥がれないように作られているという点です。
食品表示法によってラベルの表示が義務づけられているため、輸送中などに剥がれてしまわないよう強力に接着されているのです。
剥がれてはいけないものを剥がれやすくするというのはかなりの難問で、容器メーカーやラベルメーカーなどに相談するも、どこに聞いても難しいという結論に。
大手メーカーの商品では剥がれやすいラベルの事例があるものの、独自の工場で特殊な加工をしている場合が多く、私たちがそれを採用するのは現実的ではないという回答でした。
しかし、お客様のご要望に対して「できません」だけの回答になってしまうのは心苦しく、「ラベルを簡単に剥がす方法はないか」と容器やラベルのメーカーに確認しました。
すると、シール剥がしを使う、水に浸ける、ドライヤーで温めるなどの方法を提案されました。
そこで、さっそく社内で実験することに。
ただし、シール剥がしについては、お客様にわざわざご用意いただくことは手間が多いと考え、いったん見送ることに。
家にあるものだけで実践できる
・水に浸ける
・ドライヤーで温める
を実験しました。
1．ドライヤーで温める
なぜドライヤーで温めることでラベルが剥がれやすくなるかというと、
「ラベルの糊を、熱で溶かすことで剥がれやすくする」
という原理です。
果たして本当に綺麗にラベルが剥がせるのか…？
実験開始です！
家庭用のドライヤーの温度は、100℃〜120℃と言われています。
これと同じぐらいの温風を当て続けます。
十分ビンが温まったところで、ラベルを剥がそうとしてみましたが、まだ剥がれる様子はありません。
最終的に3分間ほど温め続けましたが、結局ラベルは剥がれませんでした…。
もっと長い時間温めれば剥がれるかもしれませんが、ラベルを剥がすために毎回3分以上もドライヤーで温め続けるのは、手間がかかりすぎます。
残念ながら、ドライヤーでラベルを剥がす方法は有効ではないという結論となりました。
2．水に浸ける
次の実験は「水に浸ける」です。
これは、ラベルの糊を水で溶かすことで、剥がす方法です。
さっそく水に浸けてみます。
ラベルが剥がれるには時間がかかるため、このまま一晩おくことに。
そして翌日見てみると、ラベルがかなり剥がれています！
取り出してラベルを剥がすと、スルスルと簡単に剥がれました。
残った白い部分も指で軽くこするだけで簡単に剥がれます。
全体を少しこすれば…完全にキレイに剥がれました！
結果として、
「水に浸ける」
という方法が最も手間がなく効果が高いということが分かりました！
その後も色々なパターンを試して見ましたが、
水に浸ける時間は、一晩（8時間〜10時間）が良さそうです。
それより短い時間ではラベルが剥がれにくかったです。
もし一晩でも剥がれない場合は、水に浸ける時間を延ばしてみてください。
また、熱で溶かす＋水で溶かすを合わせた
「お湯に浸ける」
もやってみましたが、少し立てば熱が冷めてしまうのもあって、一晩水に浸けておいた場合とそこまで変化はありませんでした。
以上の結果をもって、お客様への回答とさせていただきました。
ぜひご参考いただければ幸いです。
創業当時から大切にしている「誠実・本質・尊重」という考え方
なぜラメリア・ジャパンでは、このようにお客様ひとりひとりに時間をかけて向き合うのか。
それは、私たちが大切にする「誠実・本質・尊重」という考え方から始まっています。
ラメリア・ジャパンに関わるひとりひとりを尊重し、誠実に向き合う。
それが、ラメリア・ジャパンが創業時から大切にしている考えです。
このように書くと、何か大層なことをしているような印象ですが、何も特別なことをしているわけではありません。
お客様の気持ちになって、お客様に喜んでいただける対応をしたいと思っています。
もちろん、いただいたご要望すべてに応えられるわけではありませんが、手間や会社側の都合だけを理由に断ることはしません。
可能なかぎり要望に沿えるよう考え、行動します。
きっと誰しも、家族や友人が相手であればそのように行動しますよね。
それと同じようにするだけですので、とても自然な行動なのではないかと思っています。
ラメリア・ジャパンはこれからも、お客様ひとりひとりを尊重し誠実に向き合い、より多くの人々が自分を愛し、自分らしく輝ける人生を実現することに貢献してまいります。
【商品情報】
■ラメリアプレミアム
年齢からくる深い悩みに、内側からのアプローチを目指した総合サイエンス飲料です。
独自成分「ローズマリー発酵エキス」を中心に18種類の成分をバランスよく配合しています。
配合特許と製法特許を取得。
価格（税込）： 1箱単品10,800円 3箱定期19,440円
内容量：1箱あたり50mL×10本
Amazon販売ページ：https://www.amazon.co.jp/dp/B0BR7SGLHD
自社販売サイト：https://www.lamellia-japan.co.jp/product/PRE/
【会社概要】
・会社名：株式会社LAMELLIA JAPAN（ラメリア・ジャパン）
・所在地：〒461-0001 愛知県名古屋市東区泉2-28-24
・電話番号：0120-262-855／052-325-8556 （受付時間：平日10：00〜18：00 土日祝日休み）
・メールアドレス：info@lamellia-japan.co.jp
・主な事業内容：基礎化粧品・サプリメントの企画開発および通信販売
・ホームページ：https://www.lamellia-japan.co.jp/
＜製品に関する一般のお客様からのお問い合わせ＞
株式会社LAMELLIA JAPAN
TEL：0120-262-855／052-325-8556（受付時間：平日10：00〜18：00 土日祝日休み）
E-mail：info@lamellia-japan.co.jp
行動者ストーリー詳細へ
PR TIMES STORYトップへ
