“カスハラ”被害が相次ぐ中、都内の老舗天ぷら店では「土下座しろ！」という客の怒鳴り声が響きわたった。そして、牛丼チェーン・吉野家でも、店員にスマホを向けながら怒鳴る客の姿があった。
いったい何があったのだろうか。独自取材をした。
「土下座しろ！」天ぷら店で10分間も怒鳴り続ける客
天ぷら店の店長に詰め寄る“ある男性客”は突然、レジで怒鳴り声を上げ始めた。
男性客：
誰なんだよ。おーーーい。責任者の問題だろ、お前。土下座しろ！この野郎！！おい！
客の怒号が鳴り響いたのは、2024年4月、東京・世田谷区にある老舗天ぷら店「銀座天一(ぎんざてんいち)」の店内だ。
トラブルの発端は、店が男性客の会計を間違えたことだという。
男性客：
2万円と1万円じゃ全然違うだろ。この野郎。
店長：
申し訳ございません。
男性客：
土下座しろ。この野郎。
男性客の正しい代金は1万円だったが、店側は男性客に誤って2万円を請求したという。
これに対し、男性客は激怒し、「土下座をしろ」とすごんできたのだ。
男性客：
できねーのか！できねーのかよ！
店長：
土下座は申し訳ございません。できません。
男性客：
じゃ、謝罪しろよ、ちゃんと。
しつこく謝罪を求める男性客に、店側は謝罪を続けるが…
女性店員：
すいません…。
男性客：
ええ！！！
女性店員：
申し訳ございませんでした。
店長：
私の方から会計も含めてサービスをちゃんと…。
男性客：
誰が責任持つんだよ、これ！
店側は何度も謝罪するが、男性客の怒りが収まることはなかった。
男性客：
おい！！こんな不愉快な思いをさせてよ。
女性店員：
申し訳ございません…。
男性客：
謝罪しろよ、お前。ふざけんなよ。
女性店員：
申し訳ございません…。
男性客：
ふざけてるのもいいところだろ、お前。食事してさ、気持ちよく酔っぱらって帰ろうと思ったら会計が2万円だよ、おい、いいかげんにしろよ。てめぇ この野郎！
店長：
申し訳ございません。
酒に酔っていると話す男性客は、土下座の次に“謝罪文”を求めてきた。
男性客：
お前 店長なんだろ。謝罪しろよ。
店長：
失礼しました。
男性客：
それだけじゃないだろ！
店長：
何をしたらお客様は…。
男性客：
文章でちゃんとくれ 書面で「申し訳ございません」と書いてくれ！書面で。
男性客の怒号に、隣にいた客は驚きを隠せなかった。
この騒ぎを聞きつけて、隣の店の人が心配そうに声をかけてきた。
別の店の人：
大丈夫ですか？うち違う店だけど、大きな声が聞こえたので。
男性客：
いや、すごい失礼なことをしているから。
別の店の人：
あーそうですか。
男性客：
こんな不愉快な思い初めて。
別の店の人：
あーそうですか。
男性客：
1万円しか食べてないのに、2万円取られるところだった。それで怒っている。
別の店の人：
あーそうなんだ。
約10分間にわたり、店長らを怒鳴り続けた男性客は、そのあと警備員に連れられ、店の外へと出ていったという。
撮影者は「すごく怖い。昼間から酔っ払っていて迷惑。レジ（で会計）でもなかったらイラッとしています。周りの方に迷惑かけているのでやめてほしい」という。
男性客のこうした行為は、客が理不尽な要求をする「カスハラ」=「カスタマーハラスメント」にあたるのだろうか。
カスハラにくわしい亀井正貴弁護士に話を聞くと、「典型的なカスハラにあたると思います。土下座の要求そのものが、これだけでハラスメントにあたる。脅迫や名誉毀損、侮辱罪であったり、本件の場合はそこまで至っていない。一歩手前」と話す。
牛丼店でも“カスハラ”頭を下げる店員をスマホで撮影
一方、“カスハラ”は先週、東京･新宿区にある「吉野家」の店舗でも起きていた。
男性客：
店長呼べよ！あんた店長だって、さっき自分で言ったよな、ウソついてるの？
頭を下げる店員の姿をスマホで撮影する男性客。
トラブルのきっかけは、店がカレーライス2人前を男性客のテーブルに運んだことだった。
男性客は、カレーライス1人前を注文したと主張し、店側が間違っているとして「店長を出せ」と要求したという。
しかし“店長代理”が対応したことが、男性客の怒りに火をつけたというのだ。
男性客：
ウソついて言ったんだね。店長だってね。 あんた自分が店長だと言ったよ。代行ではなく店長だって言ったんだよ。なんで、おたくはウソつくの？正義感出すなよ。
この動画を撮影した人は「（男性客が）『俺（カレーライスを）1個しか注文してないけど』と言って（店員に）『2個出ています』とレシートを渡された。たぶん、タッチパネルで男性客が間違えて注文した。間違ったら普通にこれ犯罪だと思った」と話す。
吉野家は“カスハラ”について、個別事案の詳細は控えるとしつつ、「警察に通報や相談する場合があります」としている。
（「イット！」6月10日放送より）
