プレスリリース配信元：株式会社NEXER Group
株式会社NEXER・車のトラブル時の対処法と情報収集に関する調査
■車のトラブル時、あなたはどこに相談する？
車を運転していると、思いがけないトラブルに見舞われることがあります。
飛び石によるフロントガラスのヒビ、ちょっとした接触によるガラスの破損など、その内容はさまざまです。
いざというとき、誰に、どこに相談すればいいのか。
意外と迷ってしまう人も多いのではないでしょうか。
ということで今回はくるまのガラス専門店『株式会社富士屋硝子店』と共同で、事前調査で「車を所有している」と回答した全国の男女400名を対象に、「車のトラブル時の対処法と情報収集」についてのアンケートをおこないました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXERと株式会社富士屋硝子店による調査」である旨の記載
・株式会社富士屋硝子店（https://www.fujiyaglas.co.jp/）へのリンク設置
「車のトラブル時の対処法と情報収集に関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年5月15日 ～ 5月20日
調査対象者：事前調査で「車を所有している」と回答した全国の男女
有効回答：400サンプル
質問内容：
質問1：車のトラブル（故障・破損）が起きたとき、最初にどこへ相談しますか？
質問2：ガラスの修理・交換が必要になった場合、どのように業者を探しますか？（複数選択可）
質問3：修理・交換業者を選ぶ際に最も重視するポイントは何ですか？
質問4：最も重視する理由を教えてください。
質問5：ガラス修理・交換における「専門店」と「ディーラー」の違いをご存知ですか？
質問6：ガラスの修理・交換を依頼する場合、「専門店」と「ディーラー」のどちらを選びたいですか？
質問7：その選択をした理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。
■50.3％が、車のトラブル時の最初の相談先に「ディーラー」と回答
まず、車のトラブル（故障・破損）が起きたとき、最初にどこへ相談するかを聞いてみました。
最も多かったのは「ディーラー」で50.3％と半数を占めました。
次いで「加入している保険会社・ロードサービス」が19.0％、「カー用品店・整備工場」が18.5％と続きます。
車を購入した場所であるディーラーが、トラブル時にまず頼られる存在になっているようです。一方で、保険会社やカー用品店を選ぶ人も合わせて4割近くにのぼり、相談先は人によって分かれています。
■51.0％が、ガラス修理・交換の業者探しに「ディーラーに依頼する」と回答
続いて、ガラスの修理・交換が必要になった場合、どのように業者を探すかを聞いてみました。
最も多かったのは「ディーラーに依頼する」で51.0％でした。
次いで「近所のカー用品店・整備工場に相談する」が25.5％、「ネット検索で業者を比較する」が17.0％と続きます。
ここでもディーラーが最も多い結果となりました。
とはいえ、ネット検索といった、自分で情報を集めて比較する方法を挙げた人も少なくありません。
■40.0％が、業者選びで最も重視するのは「技術力・仕上がりの品質」と回答
続いて、修理・交換業者を選ぶ際に最も重視するポイントは何かを聞いてみました。
最も多かったのは「技術力・仕上がりの品質」で40.0％でした。
次いで「価格の安さ」が27.8％、「対応の速さ・即日対応の可否」が11.3％と続きます。
修理・交換業者を選ぶ際は「きちんと直してもらえるか」という品質面を重視する人が多い一方で、「できるだけ費用を抑えたい」と考える人も少なくないことがわかります。技術力と価格のバランスを見ながら、依頼先を判断している人が多いようです。
最も重視するポイントの理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「技術力・仕上がりの品質」と回答した方
・しっかりと修理して欲しいから。（20代・女性）
・事故につながると怖いから。（20代・女性）
・車は命にかかわる乗り物だから。（30代・女性）
「価格の安さ」と回答した方
・費用を抑えたいから。（20代・男性）
・車は修理する頻度も高いのでなるべく安く済ませたいから。（30代・女性）
・車のトラブルは予期しないものだと思いますし、突発でお金がかかるため、出来るだけ費用が安く抑えられた方が良い為。（30代・男性）
「対応の速さ・即日対応の可否」と回答した方
・対応の早さは重視する。（30代・女性）
・すぐに連絡が欲しい。迅速に対応したい。長引かせたくない。（30代・女性）
・タイムパフォーマンス。（40代・女性）
「技術力・仕上がりの品質」を選んだ人からは、安全性への不安や確実に修理してほしいという声が多く見られました。車は日常的に使うだけでなく、命に関わる乗り物でもあるため、価格以上に信頼できる技術を重視していることがうかがえます。
「価格の安さ」を選んだ人からは、突然の出費をできるだけ抑えたいという意見が目立ちました。また「対応の速さ・即日対応の可否」を重視する人は、車が使えない期間を短くしたい、トラブルを長引かせたくないという思いがあるようです。
■57.0％が「専門店」と「ディーラー」の違いを「まったく知らない」と回答
続いて、ガラス修理・交換における「専門店」と「ディーラー」の違いを知っているかを聞いてみました。
その結果「まったく知らない」が57.0％と半数を超えました。
「なんとなく違いがあることは知っている」は22.5％、「違いがあることを聞いたことがある程度」は14.0％、「具体的に詳しく知っている」は6.5％でした。
違いを「具体的に詳しく知っている」人は1割にも満たず、なんらかの形で違いを認識している人を合わせても4割ほどにとどまります。ガラス修理・交換を依頼する際に、専門店という選択肢があること自体、まだ十分には知られていない可能性がうかがえます。
■57.0％が、ガラスの修理・交換を依頼するなら「ディーラー」と回答
最後に、ガラスの修理・交換を依頼する場合、「専門店」と「ディーラー」のどちらを選びたいかを聞いてみました。
その結果「ディーラー」が57.0％、「ガラス修理・交換の専門店」が43.0％でした。
ディーラーがやや多い結果となりましたが、専門店を選びたいという人も4割を超えています。
前の質問で違いを「まったく知らない」と答えた人が多かったことを踏まえると、この4割という数字は決して小さくありません。
専門店またはディーラーを選んだ理由について聞いてみたので、一部を紹介します。
「ガラス修理・交換の専門店」と回答した方
・専門性が高そうなので。（20代・男性）
・専門性のある方が安いから。（30代・男性）
「ディーラー」と回答した方
・行きなれているから。（20代・女性）
・自分の所有する車のことについて詳しく知ってくれていると思うから。（30代・女性）
・ディーラーは価格は高いけど、品質はしっかりしているイメージだし、安心感があるから。（30代・女性）
「ガラス修理・交換の専門店」を選んだ人からは、専門性の高さや費用面への期待が見られました。ガラス修理を専門に扱っていることから、知識や技術がありそう、ディーラーより安く済みそうと考える人がいるようです。
一方で、「ディーラー」を選んだ人からは、普段から利用している安心感や、自分の車について把握してもらえているという信頼感が理由として挙げられました。価格が高いイメージを持ちながらも、品質や対応への安心感を重視してディーラーを選ぶ人が多いことがうかがえます。
■まとめ
今回の調査では、車のトラブル時に最初に相談する先として、半数の人が「ディーラー」と回答しました。また、ガラスの修理・交換業者を探す方法や、実際に依頼したい相手としても、ディーラーが最も多く選ばれています。
一方で「専門店」と「ディーラー」の違いを「まったく知らない」と答えた人は半数以上にのぼりました。違いを十分に理解しないまま、なじみのあるディーラーを選んでいる人も少なくないようです。
いざというときに慌てないためにも、相談先や修理・交換業者の選択肢を事前に知っておくことが大切です。それぞれの特徴を理解したうえで、自分の状況に合った依頼先を選んでみてはいかがでしょうか。
＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXERと株式会社富士屋硝子店による調査」である旨の記載
・株式会社富士屋硝子店（https://www.fujiyaglas.co.jp/）へのリンク設置
【株式会社富士屋硝子店について】
本社所在地：〒323-0034 栃木県小山市神鳥谷210-1
代表取締役社長：西尾 臣
電話番号：0285-23-0675
業務内容：ガラス（自動車、建設機械、産業車輌、船舶、特殊）の販売施工
カーフィルム販売施工、ガラス修理・リペア、オートガード（ガラス盗難対策）、撥水加工、断熱ガラス（クールベール）
【株式会社NEXERについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア
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