「取付費用がわからない」が最多　水回り製品の"本体購入＋取付のみ依頼"に関する不安を調査（水道修理業者、株式会社N-Vision調べ）

プレスリリース配信元：株式会社N-Vision

とうきょう水道職人（https://suido-pro.tokyo.jp/）株式会社N-Visionが本体購入と取付依頼に関する利用者の不安やニーズを調査しました。

水回り製品を交換する際、本体を自分で選んで購入するか、取付まで業者にまとめて依頼するかは、迷いやすいポイントの一つです。近年は、インターネット通販や家電量販店などで水回り製品を比較しやすくなっており、価格や機能を見ながら自分に合う製品を選びたいと考える人も少なくありません。
一方で、実際の取付には配管や既存設備との相性が関わるため、「自分で購入した製品を取り付けてもらえるのか」「追加費用が発生しないか」など、不安を感じる場面もあると考えられます。

そこで、水道修理業者「とうきょう水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、過去3年以内に水回り製品をご自身で選んで購入した人200人を対象に、アンケート調査を実施しました。本調査では、購入・検討経験のある水回り製品をはじめ、本体は自分で選び、取付のみを水道修理業者に依頼したい製品や、取付のみを依頼する際に不安に感じる点について整理しています。

本調査が、水回り製品の購入や交換を検討している方にとって、本体選びと取付依頼をどのように進めるべきか考えるきっかけとなるとともに、水道修理サービスを提供する企業にとっても、利用者が安心して相談・依頼できる情報提供のあり方を見直すヒントとなれば幸いです。
◆調査1 ：過去3年以内に購入したことがある、または購入を検討したことがある水回り製品
◆調査2 ：本体はご自身で選ぶ・購入し、取付のみを水道修理業者に依頼したいと思う製品
◆調査3 ：取付のみを依頼する際に不安に感じる点
◆まとめ：水回り製品の購入・取付で重視されるのは「選びやすさ」と「安心感」

Q1．過去3年以内に、ご自身で購入したことがある、または購入を検討したことがある水回り製品をすべてお選びください。（複数選択可）

- 最も多かったのは、「シャワーヘッド」の41.0％（82人）でした。全体の4割以上が選んでおり、今回の選択肢の中でも特に身近な製品であることがわかります。シャワーヘッドは、浴室全体のリフォームに比べて交換のハードルが低く、製品本体も比較的選びやすいことから、自分で購入を検討しやすい水回り製品だと考えられます。近年は、節水機能や水圧調整、美容・浄水機能などを備えた商品も多く、毎日の入浴環境を手軽に見直したい人のニーズに合いやすい点も、回答数の多さにつながっている可能性があります。
- 次いで多かったのは、「温水洗浄便座（ウォシュレットなど）」の23.0％（46人）、「キッチンの蛇口」の22.5％（45人）でした。どちらも日常的に使用する頻度が高く、故障や使いにくさをきっかけに買い替えを意識しやすい製品です。温水洗浄便座は、住まいの設備改善や引っ越しを機に検討されることもあり、キッチンの蛇口は、水漏れやレバーの操作性、浄水機能の有無など、日々の使い勝手に直結する点が購入・検討につながっているといえます。
- また、「洗面所の蛇口」は18.0％（36人）、「浴室のシャワー水栓」は16.5％（33人）、「浄水器・浄水栓」は15.0％（30人）となりました。キッチン・洗面所・浴室を問わず、水栓まわりの製品には一定のニーズがあることがうかがえます。水栓は普段からよく使う部分であるため、古さや水漏れ、操作性の悪さが気になりやすく、生活の中で交換を検討するきっかけが生まれやすい設備です。浄水器・浄水栓のように、水の質や飲用水への関心と結びつく製品も、一定数の人にとって購入候補になっていることがわかります。
- 一方で、「トイレ本体」は14.5％（29人）、「給湯器」は11.5％（23人）、「洗濯機の蛇口」は10.5％（21人）でした。トイレ本体や給湯器は生活に欠かせない設備である一方、交換には専門的な工事が必要になりやすく、自分で本体を選んで購入するよりも、業者へまとめて相談するケースもあると考えられます。
- 回答割合が比較的低かったものとしては、「ディスポーザー」が6.5％（13人）、「井戸などのポンプ」が3.0％（6人）でした。これらは設置できる住宅環境や使用シーンが限られるため、購入・検討経験のある人は少ない傾向が見られます。なお、「その他」は11.0％（22人）でした。

Q2．本体はご自身で選ぶ・購入し、取付のみを水道修理業者に依頼したいと思う製品をすべてお選びください。（複数選択可）

- 最も多かったのは、「温水洗浄便座（ウォシュレットなど）」と「トイレ本体」で、いずれも38.5％（77人）でした。どちらもトイレまわりの設備であり、製品自体は家電量販店やインターネット通販などで比較・購入しやすい一方、取付には給水管の接続や既存設備の取り外しなどが関わるため、自分で作業することに不安を感じる人が多いと考えられます。特にトイレ本体は、日常生活に欠かせない設備であるうえ、設置後の水漏れや不具合が生活に直結しやすいため、取付だけは専門業者に任せたいという意識が表れやすい製品といえます。
- 次いで多かったのは、「給湯器」の36.5％（73人）でした。給湯器は本体価格が比較的高く、メーカーや機能、号数などを自分で比較して選びたい人がいる一方で、取付には配管やガス・電気まわりの確認が必要になる場合があります。そのため、本体購入は自分で行いながらも、設置作業については水道修理業者などの専門業者に依頼したいと考える人が多いとみられます。購入時の価格を抑えたいニーズと、安全に使いたいニーズの両方が反映されている結果といえるでしょう。
- 水栓まわりでは、「キッチンの蛇口」が25.5％（51人）、「洗面所の蛇口」が20.0％（40人）、「浴室のシャワー水栓」が19.0％（38人）となりました。これらは毎日の生活で頻繁に使う設備であり、水漏れや操作性の悪さ、見た目の古さなどをきっかけに交換を考えやすい部分です。蛇口や水栓は製品の種類が多く、デザインや機能を自分で選びやすい一方、取付時には水栓の規格や接続部分の確認が必要になるため、購入と取付を分けて考えるニーズが一定数あることがうかがえます。
- 一方で、「洗濯機の蛇口」と「浄水器・浄水栓」はそれぞれ15.0％（30人）、「シャワーヘッド」は14.0％（28人）でした。シャワーヘッドは比較的自分で交換しやすい製品として認識されているため、購入・検討経験は多くても、取付のみを業者に依頼したいというニーズはやや低くなっている可能性があります。反対に、洗濯機の蛇口や浄水器・浄水栓は、接続ミスによる水漏れや設置後の使い勝手に不安がある場合、専門業者への依頼を検討する人もいると考えられます。
- 回答割合が比較的低かったものとしては、「ディスポーザー」が7.0％（14人）、「井戸などのポンプ」が5.5％（11人）でした。これらは設置できる住宅環境や使用シーンが限られるため、そもそも購入や取付を検討する人が多くないと考えられます。なお、「その他」は8.5％（17人）でした。

Q3．取付のみを依頼する際に、不安に感じる点をすべてお選びください。（複数選択可：注1）

注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は2つまでに制限しています。これにより、取付のみを依頼する際に不安に感じる点をより明確に把握できるようにしています。

- 最も多かったのは、「取付作業費の目安がわからない」の33.5％（67人）でした。本体を自分で選んで購入する場合、商品価格は事前に比較しやすい一方で、取付にかかる費用は現場の状況や作業内容によって変わることがあります。そのため、最終的にどのくらいの費用がかかるのか見えにくい点が、依頼前の不安につながっていると考えられます。水回り製品は生活に欠かせない設備が多いため、急な交換が必要になった場合ほど、費用感を事前に把握したいという意識が高まりやすいといえるでしょう。
- 次いで多かったのは、「自宅の設備や配管に適合するかわからない」の30.0％（60人）でした。水回り製品は見た目や機能だけで選べるわけではなく、自宅の配管や設置スペース、既存設備との相性も関わってきます。インターネット通販や店舗で本体を購入できても、自宅に問題なく取り付けられるかどうかは判断しにくい場合があります。そのため、購入前の段階で「この商品を選んで大丈夫なのか」と迷う人も少なくないと考えられます。
- また、「持ち込み品でも取付に対応してもらえるかわからない」は21.5％（43人）、「追加で必要な部品があるかわからない」は18.5％（37人）でした。これらの回答からは、本体を自分で用意した場合に、業者が取付だけを受け付けてくれるのか、また当日になって別の部品や追加費用が発生しないかを気にしている人が一定数いることがうかがえます。取付のみの依頼では、製品購入と施工を別々に進めるため、事前確認のしやすさや説明のわかりやすさが安心感に影響しやすいといえます。
- そのほか、「工事後の保証や不具合対応の範囲がわからない」は15.0％（30人）でした。本体を自分で購入し、取付だけを業者に依頼する場合、万が一不具合が起きたときに、製品側の問題なのか施工側の問題なのか判断しにくいことがあります。そのため、保証やアフター対応の範囲が明確でないと、依頼前に不安を感じやすいと考えられます。
- 一方で、「施工品質に不安がある」は7.5％（15人）、「既存品の取り外しや処分を依頼できるかわからない」と「本体の購入時期と工事日の調整が難しい」はそれぞれ7.0％（14人）でした。施工そのものへの不安よりも、費用や適合性、対応範囲がわからないことへの不安の方が多く挙げられています。
- なお、「特に不安はない」は16.0％（32人）となっており、一定数は取付のみの依頼に対して大きな不安を感じていないこともわかります。

まとめ：水回り製品の購入・取付で重視されるのは「選びやすさ」と「安心感」

今回の調査では、水回り製品を自分で選んで購入したい、または購入を検討したいと考える人が一定数いることがわかりました。シャワーヘッドや蛇口、温水洗浄便座など、日常的に使う機会が多い製品は、価格や機能を比較しながら、自分に合うものを選びたいというニーズが高いと考えられます。

一方で、本体を購入できたとしても、取付まで自分で行うとなると不安を感じる人は少なくありません。水回り製品は、設置場所や配管の状態、既存設備との相性によって、問題なく取り付けられるかどうかが変わる場合があります。そのため、製品の「選びやすさ」だけでなく、取付時の「安心感」も重要なポイントになります。

特に注目したいのは、工事品質への不安よりも、「最終的にいくらかかるのか分からない」という費用の見えにくさを気にする人が多い点です。本体価格はインターネット通販などで比較しやすい一方、取付時には作業費のほか、出張費や部品代、追加工事費などが発生する場合があります。工事品質を軽視しているというよりも、依頼前に費用の全体像を把握できるかどうかが、安心して判断するための大きな材料になっていると考えられます。

水回り製品は、毎日の生活に直結する設備です。自分で本体を選ぶことで価格や機能に納得しやすくなる一方、費用や作業内容が不明確なまま依頼すると、想定外の追加費用や認識のずれにつながる可能性があります。取付のみを依頼する場合も、作業費の目安や追加部品の有無、工事後の保証範囲などを事前に確認し、内容に納得したうえで任せられる業者を選ぶことが大切です。

とうきょう水道職人では、水回りトラブルの状況確認から見積もり提示まで対応しており、見積もり内容に納得したうえで作業を依頼できる流れが案内されています。水回り製品の交換や取付を検討している場合は、作業内容や費用の目安を確認したうえで、無理なく判断できる業者へ相談することが大切です。サービス内容や対応の流れについて詳しく知りたい方は、ぜひ「とうきょう水道職人」の公式サイトをご覧ください。
とうきょう水道職人の公式サイトはこちら

調査概要

調査日： 2026年5月29日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 過去3年以内に、水回り製品をご自身で選んで購入した人・200名
<<調査結果の利用条件>>
- 情報の出典元として「水道修理サービスを展開する株式会社N-Vision」を明記してください。
- ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：
https://suido-pro.tokyo.jp/
https://suido-pro.kanagawa.jp/

株式会社N-Visionの強みとサービス

株式会社N-Visionでは、「信頼できる水道修理業者を提供するプロ集団」というコンセプトのもと、全国のお客様にサービスを提供してまいりました。

水回りトラブルへの対応が初めての方でも安心してご相談いただけるよう、修理内容や料金、対応の流れについて、専門スタッフがわかりやすくご案内しています。

突然の水漏れや修理の必要に直面している方は、ぜひご相談ください。

Point（1）迅速かつ安心な対応ができる『株式会社N-Visionの水道修理サービス』

株式会社N-Visionでは、消費者の不安を解消するために、迅速で確実な修理対応を提供しています。特に、問題が発生した際には、最短での駆けつけ対応を約束し、事前にしっかりとした説明を行うことで、お客様が安心して修理を依頼できる環境を整えています。また、作業後にはアフターケアを徹底し、長期的に安心してお使いいただけるようサポートを続けます。

Point（2）高品質なサービス提供を支える専任スタッフ

修理内容や料金の透明性を確保するために、すべての作業を経験豊富なスタッフが対応しています。スタッフは定期的に研修を受け、常に最新の技術と知識を提供しています。また、お客様に安心してご利用いただけるよう、細かな修理内容まで丁寧に説明し、作業後もしっかりとアフターケアを行います。

Point（3）水回りに関する幅広いサービス提供

水道修理に限らず、定期的な点検サービスや緊急時の対応、アフターサービスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。トータルな修理プランを提供し、お客様の期待に最大限に応えます。

株式会社N-Vision 概要

商号：株式会社N-Vision
代表取締役：中村 信幸
設立：平成21年4月（2009年）
資本金：1,000万円
所在地：〒730-0045 広島県広島市中区鶴見町8-57 N-Vision本社ビル
電話番号：082-275-5227
FAX番号：082-275-5228
事業内容：
給排水住宅設備工事
給排水設備各種修繕
トイレ・排水管詰まり除去
給湯器設置交換
水まわりのリフォーム
漏水調査・漏水修繕工事
水まわり緊急メンテナンス
認可・資格：
指定給水装置工事事業者
給水装置工事主任技術者
拠点展開：
（中国エリア）広島県・岡山県・山口県・島根県・鳥取県
（九州・沖縄エリア）沖縄県・福岡県・大分県・佐賀県・長崎県・熊本県・鹿児島県・宮崎県
（東海エリア）愛知県・静岡県・岐阜県・三重県・山梨県・神奈川県
（近畿エリア）京都府・奈良県・滋賀県・和歌山県・大阪府・兵庫県
関連会社：株式会社MIZUSAPO
対応エリア：
（四国エリア）愛媛県・香川県・徳島県・高知県
（中国エリア）広島県

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