プレスリリース配信元：Heart Contact

https://heart-contact.com/ Heart Contactが、職場への申し訳なさや電話連絡のつらさ、連絡を支援するサービスへの考えを調査

急な体調不良や交通機関の乱れなど、欠勤や遅刻の連絡が必要になる場面は、誰にでも起こり得ます。しかし、心身に余裕がない状態で勤務先へ連絡し、理由や当日の業務について説明することは、大きな負担になる場合があります。

特に、電話で話すことに苦手意識がある人や、職場への申し訳なさを強く感じる人にとっては、欠勤・遅刻の連絡が心理的な壁となることもあります。本人が安心して休みながら、職場へ必要な情報を確実に伝えるためには、分かりやすい連絡ルールや状況に応じた支援が必要です。

そこで、朝の電話代行や遅刻・欠勤連絡代行を提供するHeart Contact（https://heart-contact.com/）は、会社員や公務員、パート・アルバイトなど200名を対象にアンケートを実施しました。欠勤・遅刻連絡への負担感や、その理由、第三者による連絡支援サービスへの考えを調査しています。

本調査が、欠勤・遅刻を伝える人の気持ちや困りごとを理解し、企業の連絡ルールや従業員を支える仕組みについて考えるきっかけとなれば幸いです。
▼目次
　調査１：急な欠勤・遅刻の連絡をすることに負担を感じたことは？
　調査２：急な欠勤・遅刻の連絡をする際、負担に感じること・感じそうなこと
　調査３：急な欠勤・遅刻連絡をサポートしてくれる第三者の窓口やサービスについて
　まとめ：欠勤・遅刻の連絡を一人で抱え込まないために

Q1．これまでの勤務経験の中で、急な欠勤・遅刻の連絡をすることに負担を感じたことはありますか？

- 最も多かったのは「やや負担を感じたことがある」で、31.5％（63人）でした。「とても負担を感じたことがある」の17.0％（34人）と合わせると、48.5％（97人）が、会社へ欠勤や遅刻を伝える際に何らかの負担を感じた経験があることが分かります。体調不良などで余裕がない状況でも、勤務先への説明や周囲への影響を考えながら連絡しなければならないことが、心理的な負担につながっている可能性があります。
- 一方、「あまり負担を感じたことはない」は23.0％（46人）、「まったく負担を感じたことはない」は9.5％（19人）でした。両者を合わせると32.5％（65人）となり、欠勤・遅刻の連絡を比較的負担なく行えている人も一定数います。勤務先の連絡方法が明確であったり、上司や同僚に相談しやすい環境が整っていたりする場合は、急な連絡に対する負担も小さくなると考えられます。
- なお、「欠勤・遅刻連絡をした経験がない」と回答した人は14.5％（29人）、「覚えていない／わからない」は4.5％（9人）でした。

Q2．急な欠勤・遅刻の連絡をする際、負担に感じること・感じそうなことは何ですか？(複数回答可：注1)

注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、急な欠勤・遅刻の連絡をする際に負担に感じること・感じそうなことをより明確に把握できるようにしています。

- 最も多かったのは「特に負担に感じることはない」で、29.5％（59人）でした。一方、具体的な負担として最も多く挙げられたのは「職場に迷惑をかけることへの申し訳なさ」の29.0％（58人）で、両者はほぼ同じ割合となっています。欠勤や遅刻によって同僚の業務が増えたり、勤務体制や当日の予定を変更してもらったりすることを気にして、連絡すること自体に心理的な負担を感じる人が多いことがうかがえます。
- 続いて、「体調不良や寝起きの状態で連絡するのがつらい」と「業務の引き継ぎや代わりの人の調整が気がかり」が、それぞれ19.5％（39人）でした。体調が悪く、十分に頭が働かない状態でも、勤務先へ早めに状況を伝えなければならないことを負担に感じる人は少なくないようです。また、自分が休むことで業務が滞らないか、誰かに仕事を任せる必要がないかなど、連絡後の職場への影響まで考えている人も一定数います。
- さらに、「始業前や忙しい時間帯に間に合うよう連絡するのが負担」は15.0％（30人）でした。急な体調不良や交通機関の遅れなどが起きた際には、状況を整理する余裕がないまま、決められた時刻までに連絡しなければならない場合があります。連絡の期限やタイミングが厳しく設定されている職場では、その焦りも負担を大きくする要因になっていると考えられます。
- そのほか、「欠勤・遅刻の理由や状況をどこまで説明すべきか迷う」は13.0％（26人）、「電話で話すこと自体が苦手・緊張する」は12.5％（25人）、「私的な事情や体調の詳細を伝えることに抵抗がある」は10.5％（21人）でした。必要な説明の範囲が明確でない場合、簡潔な理由だけでよいのか、症状や事情まで詳しく伝えるべきなのか判断に迷うことがあります。また、電話連絡が原則となっている職場では、相手の反応を気にしたり、体調が悪い中で会話をしたりすることが負担につながっているようです。
- また、「上司や職場からどう思われるか不安」は9.0％（18人）、「連絡先・連絡方法・社内ルールが分かりにくい」は4.5％（9人）、「注意されたり、評価に影響したりしないか不安」は4.0％（8人）でした。
- 「連絡がつながらない、または返信を待つのが不安」は3.0％（6人）となっており、連絡した後にきちんと伝わったか確認できないことを不安に感じる人もいます。

Q3．急な欠勤・遅刻連絡をサポートしてくれる第三者の窓口やサービスがあった場合、あなたの考えに最も近いものはどれですか？

- 最も多かったのは「まったく必要性を感じない」で、32.5％（65人）でした。「あまり必要性を感じない」の19.0％（38人）と合わせると、51.5％（103人）が、欠勤・遅刻の連絡を支援する第三者サービスに必要性を感じていないことが分かります。普段から自分で問題なく連絡できている人や、欠勤・遅刻の連絡は本人が直接行うものだと考えている人にとっては、第三者によるサポートを利用する場面をイメージしにくいのかもしれません。
- 一方、「状況によっては自分でも利用したいと思う」は13.0％（26人）、「自分でも利用したいと思う」は7.5％（15人）でした。両者を合わせると20.5％（41人）となり、5人に1人程度は、自分で勤務先へ連絡することが難しい状況であれば、第三者のサポートを利用することに前向きです。体調が著しく悪いときや起き上がることが難しいとき、電話での会話に強い不安があるときなど、本人の状態によっては、連絡を補助してくれる窓口が選択肢の一つになり得ることがうかがえます。
- また、「自分は利用しないが、必要な人には役立つと思う」と回答した人も9.0％（18人）いました。自分自身の利用意向がある人と合わせると、29.5％（59人）が、第三者による欠勤・遅刻連絡のサポートに何らかの有用性を認めています。すべての従業員が日常的に必要とするサービスではないものの、体調や心身の状態、電話への苦手意識などによって連絡が難しくなる人にとっては、職場との連絡を途切れさせないための支えになる可能性があります。
- そのほか、「会社のルール上、利用しにくいと思う」は9.5％（19人）でした。この回答は、サービス自体を必要としていないというより、本人以外からの連絡が職場で認められるか分からないことへの懸念とも考えられます。なお、「わからない」と回答した人は9.5％（19人）でした。

まとめ：欠勤・遅刻の連絡を一人で抱え込まないために

今回の調査から、急な欠勤や遅刻を会社へ伝えることに、少なからず負担を感じている人が多いことが分かりました。体調が悪く、普段どおりに考えたり話したりすることが難しい状況で、上司への説明や職場への影響まで考えなければならないことが、心理的な負担につながっているようです。

欠勤・遅刻を連絡する際には、職場に迷惑をかけることへの申し訳なさに加え、業務の引き継ぎや代わりの人の調整、連絡する時間、理由をどこまで説明するかなど、さまざまな点が気にかかります。電話で話すことが苦手な人や、私的な事情や体調の詳細を伝えることに抵抗がある人にとっては、連絡そのものが大きな壁になる場合もあるでしょう。

第三者による連絡支援については、必要性を感じない人がいる一方で、状況によっては利用したいと考える人や、必要な人には役立つと考える人も見られました。こうしたサービスは、すべての人が日常的に利用するものではなく、心身の状態などにより本人からの連絡が難しいときに備える、補助的な選択肢の一つと捉えるのが自然です。

働く人が安心して欠勤や遅刻を伝えられるようにするには、誰に、いつまでに、どのような方法で連絡すればよいのかを、会社側が分かりやすく示すことも大切です。電話だけでなく、メールやチャットなど複数の連絡手段を用意し、伝えるべき内容を明確にすることで、従業員の迷いや不安を減らし、職場側も必要な対応を進めやすくなるでしょう。

Heart Contactでは、体調不良や起床困難などにより、ご本人から勤務先へ連絡することが難しい場合に利用できる、欠勤・遅刻連絡の代行サービスを提供しています。企業にとっても、必要な従業員を支え、連絡の行き違いや途絶を防ぐための選択肢の一つです。「どのようなときに利用できるの？」「自分や職場でも使える？」と少しでも気になった方は、ぜひHeart Contactの公式サイトをのぞいてみてください。
Heart Contact 公式サイト

調査概要

調査日： 2026年5月27日
調査対象地域： 全国
調査機関： Freeasy
調査方法： オンラインアンケート調査
調査対象・人数： 会社員、公務員、パート・アルバイトの男女200名
<<調査結果の利用条件>>
- 情報の出典元として「会社への電話代行サービスならHeart Contact」を明記してください。
- ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：
https://heart-contact.com/

Heart Contactについて

Heart Contactでは、「『連絡の壁』で、あなたの才能を眠らせない。」という想いのもと、体調不良や起床困難、電話への強い不安などにより、ご自身で勤務先へ連絡することが難しい方を支援しています。朝の電話代行や遅刻・欠勤連絡の代行を中心に、発達障害に関する相談、職場でのお悩み相談、退職に関する相談など、働くうえで抱えやすい困りごとを幅広くサポートしています。

「会社へ電話をしなければならないけれど、どうしても動けない」「体調が悪く、状況をうまく説明できない」といったときには、お客様の状況を伺ったうえで、勤務先へ必要な内容を丁寧にお伝えします。個人でのご利用だけでなく、従業員を支える福利厚生として導入を検討している企業様からのご相談にも対応しています。

欠勤や遅刻の連絡に悩んでいる方、電話への不安を一人で抱えている方、従業員が安心して働ける環境を整えたい企業様は、ぜひHeart Contactへご相談ください。

Point（1）「会社へ連絡できない」を支える電話代行サービス

体調不良や起床困難があるときは、電話をかけること自体が大きな負担になる場合があります。Heart Contactでは、LINEからご予約いただいた内容をもとに、プランに応じて定時までの体調不良連絡や、遅刻・欠勤の連絡を勤務先へ行います。一時的に連絡を補助するプランから、ご本人に代わって遅刻・欠勤の旨を伝えるプランまで用意し、一人ひとりの状況に合った利用方法をご案内しています。

Point（2）当事者と管理職、両方の経験を活かしたサポート

代表自身も発達障害やパニック障害などの特性と向き合いながら社会生活を送り、コールセンターのオペレーターを1年間、管理職を6年間経験してきました。そのため、電話やコミュニケーションに不安を抱える方の気持ちだけでなく、勤怠管理や人材マネジメントを行う会社側の事情も踏まえた支援を大切にしています。お悩みを伺うだけにとどまらず、ご要望に応じて勤務先との調整を含め、現実的な問題解決に向けて寄り添います。

Point（3）個人利用から企業の福利厚生まで幅広く対応

Heart Contactの電話代行サービスは、個人のお客様だけでなく、企業の福利厚生としても導入いただけます。朝の勤怠連絡が難しい方や電話対応に強い不安を抱える方を第三者の立場から支えることで、無断欠勤の防止や従業員の心理的負担の軽減につなげます。また、勤怠連絡を受ける担当者の朝の対応や確認業務を減らし、社内の負担を軽くする仕組みとしてもご活用いただけます。多様な事情を抱える従業員が安心して働き続けられる環境づくりを、企業様とともにサポートします。

Heart Contact 概要

会社名　：Heart Contact
代表者　：大野 純
所在地　：千葉県千葉市若葉区大宮町１０１５
HP　 　 ：https://heart-contact.com
サービス内容：遅刻・欠勤連絡代行、悩み相談、企業向け福利厚生サービス

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