プレスリリース配信元：株式会社オールトゥデイ
リピーター獲得に向けた自社アプリの必要性が高まる中、「伴走型サポート」の重要性が浮き彫りに
株式会社オールトゥデイ（本社所在地：埼玉県さいたま市）は、再来店型店舗（飲食）の経営者・運営責任者を対象に、「飲食業界の店舗アプリ導入における運用の壁」に関する調査を実施しましたので、その結果を公表します。
調査概要
調査概要：「飲食業界の店舗アプリ導入における運用の壁」に関する調査
【調査期間】2026年3月13日（金）～2026年3月17日（火）
【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】251人
【調査対象】調査回答時に再来店型店舗（飲食）の経営者・運営責任者と回答したモニター
【調査元】株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）
【モニター提供元】サクリサ
※本アンケート結果を引用する場合は「株式会社オールトゥデイ」のURL（https://www.alltoday.jp/）を使用してください。
調査結果サマリー
「2026年以降は、『ポータルサイトなどの外部媒体』と『自社アプリなどの自社媒体』のどちらがより重要になると思うか」と尋ねたところ、以下のような回答結果になりました。
『ポータルサイトなどの外部媒体（35.5％）』
『自社アプリなどの自社媒体（43.4％）』
『どちらも同じくらい重要（21.1％）』
「自社媒体」が「外部媒体」を上回った背景には、集客コストの削減とリピーター獲得を重視する飲食店の事情がうかがえます。
ポータルサイトは、新規顧客の獲得に強みがある一方で、手数料の負担や他店との価格競争に巻き込まれやすいという側面を持っているため、リピーター育成に直結し、独自の顧客基盤を構築できる自社アプリの重要性が高まっていると推察されます。
また、両方を同等に重視する声も一定数存在することから、今後は外部媒体で認知を広げ、自社媒体で顧客を定着させるといった使いわけが求められると考えられます。
外部媒体に頼らない独自の集客基盤が必要とされながらも、自社アプリ運用の継続性に不安を抱える店舗も多いのではないでしょうか。
そこで、「専門スタッフが企画から導入、運用までをマンツーマンで支援してくれるサービスがあるなら、アプリ導入の検討順位は上がるか」と尋ねたところ、約9割が『非常に上がる（29.9％）』『少し上がる（55.4％）』と回答しました。
マンツーマンの伴走支援があることで、大多数の店舗がアプリ導入に前向きな姿勢を示しています。
この傾向から、導入を阻む壁が「システムの必要性」そのものではなく、「導入後の運用に対する不安」や「社内の人的リソース不足」にあることがうかがえます。
【まとめ】
今回の調査で、これからの飲食店に求められる集客のあり方と、デジタルツール定着に向けた障壁が明確になりました。
2026年以降の重要な施策として、外部媒体を抑えて「自社媒体」を重視する声が最多となり、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターを育成して独自の顧客基盤を構築したいという現場のニーズがうかがえます。
一方で、いざ自社アプリを始めるとなれば、導入やその後の運用負担が壁となります。
実際に、専門スタッフが企画から導入、運用までをマンツーマンで支援してくれるサービスに対して約9割が前向きになっている結果からも、現場がいかに「外部のプロに頼れる運用体制」を求めているかがうかがえます。
今後は、自社媒体を通じた顧客との長期的な関係構築と、それを無理なく継続できる外部パートナーとの連携こそが、これからの飲食店経営を安定させるための条件となりそうです。
株式会社オールトゥデイ
株式会社オールトゥデイ（https://www.alltoday.jp/）は、携帯端末を利用した効果的なプロモーションを実現する総合ソリューションサービスをご提供しております。
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オールトゥデイでは、様々な企業や店舗様に対して、顧客管理や来店頻度向上、失客防止策等の、健全かつ永続的な店舗経営に繋がる様々な商材とサービス提供及びサポート業務に取り組む中で、将来的にも良好な関係値を築けるお客様を積極的に増やし、会社の発展と地域社会に貢献していく事を事業ミッションとして活動しております。
売上増加に繋がる顧客管理、失客防止策、リピーターからお得意様へ育成の為のご提案、広告戦略などを幅広くご提供可能ですのでご相談ください。
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