株式会社シーストーリーズ 代表取締役。高校卒業後、カリフォルニア州にあるカレッジ・オブ・マリンに留学。その後、米国で永住権を取得し、カリフォルニア州バークレー・コンコードで寿司店を8年間経営。帰国後、2005年、株式会社リクルート入社。CS推進室でクレーム対応を中心に電話・ メール対応、責任者対応を経験後、教育チームリーダーを歴任。年間100回を超える社員研修および取引先向けの研修・セミナー登壇を経験。その後独立し、現在は企業向けの組織コンサルティングをはじめ、顧客対応の体制構築や管理職育成、講演活動を展開。指導実績は300社、3万人以上にのぼる。著書に『気づかいの壁――「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』（ダイヤモンド社）がある。
