「アホくさいんすよ、お客さんの言ってることは。納得して書いてるやつなんだろ！」
ビッグモーターの店内で繰り広げられていたのは、社員が客に悪態をつく様子。FNNは、車の買取をめぐるトラブルの音声を入手した。
実際の買取金額が、査定時と比べて説明もなく20万円以上も下げられていたというCさんは、「もちろん謝罪する気は毛頭なさそうで、巻き舌で言われてしまいましたね」と話す。両者の間で一体なにがあったのか。
車を売却も「全く連絡なし」 担当者の対応にあきれ
トラブルのきっかけは約3年前。東海地方に住むCさんの家族が、車を買い替えるため、当時乗っていた車の査定を複数の業者に依頼した。すると…。
買い取りトラブルを訴えるCさん：
ビッグモーターさんがダントツというか、20万円ぐらい他と比べて高い買い取りの値段をつけてくれました。
他社が116万8000円、114万円の買取価格を提示する中、ビッグモーターはそれを大きく上回る138万5000円を提示。Cさんたちはビッグモーターへの売却を決め、複数の書面に記入・捺印した。ところが、待てど暮らせどお金は振り込まれなかった。
買い取りトラブルを訴えるCさん：
6カ月強、振り込み全くなく、連絡もなく。こちらから連絡して。
Cさんは、娘と共に車を売却した時の担当だったビッグモーターの社員A氏に事情を聞くと、驚きの答えが返ってきた。契約書が見当たらず、振り込みができなかったというのだ。
【Cさんと社員とのやり取り】
Cさん：
契約書はないの？契約書の保管はないの？おたくの店は。
社員A氏：
お店に…はなかったんです契約書が。お客さまの契約書が…ちょっと。
Cさん：
たまたまうちの分だけないの？振り込む気がないやんってなるやん？銀行口座知らないって…。
社員A氏：
こういう場合は聞くんです、振込先を…。
Cさん：
でも半年間は放置されてるけどね。
ビッグモーターのずさんな対応に呆れるCさん親子。しかし、この後、さらなる驚きの事態が。半年以上も待って振り込まれた額が、提示された額と大きな隔たりがあったのだ。
“2枚の契約書”にサイン 別の社員に尋ねると
買い取りトラブルを訴えるCさん：
22万5000円ほど少なかったですね。
当初提示された買取額は138万5000円だったが、実際の買取額は116万円。実は、Cさん親子は138万円の契約書とは別に、116万円の契約書にも気付かぬ間にサインをしていた。
買い取りトラブルを訴えるCさん：
同じような書類と画面で、パソコンで「ここにサインしてください」って。説明がなければ（値段の変更は）分からないですよ。
ビッグモーター側は、138万5000円の契約書は見当たらないとする一方、116万円の契約書はパソコン上に残っていると説明した。
【Cさんと社員とのやり取り】
Cさん：
うちらの都合のいい書類はなくて、おたくたちに都合のいい書類だけがある。そんなことあり得る？
社員A氏：
基本的にはないんです。
Cさん：
じゃあ、改ざんの可能性もなくはないよね？
社員A氏：
まあ…正直はい。
そこで、Cさん親子は、社員A氏から作業を引き継いでいたという、別の社員B氏に話を聞こうとしたが…。
【Cさんと社員とのやり取り】
社員B氏：
アホくさいんすよ、お客さんの言ってることは。納得して書いてるやつなんだろ！
Cさん：
あ、どう喝！
社員B氏：
面倒くさいですねホンマに。
気付かぬ間にサインしていたとする書面を盾に、社員B氏はCさん親子を「アホくさい」「面倒くさい」呼ばわり。そして…。
【Cさんと社員とのやり取り】
社員B氏：
納得して契約書書いてるから。
Cさん：
そこ納得してないから、これは…。
社員B氏：
それは後の祭りです。
ビッグモーター側は、FNNの取材に対し「ご指摘の事案について社内で確認しましたが、特定ができませんでした」とコメントしている。
（「イット！」9月21日放送より）
※FNNでは「ビッグモーター不正問題」を継続取材しています。情報提供してくださる方は、ぜひこちらまでご連絡ください。
